（王家琛/通訊員）12月17日，在中國光大集團“光大服務季”發(fā)布會上，中國光大銀行與金融時報聯(lián)合發(fā)布《2019年中國便民繳費產業(yè)白皮書》（以下簡稱《繳費白皮書》）。據了解，這是中國光大銀行自2015年起連續(xù)5年開展中國便民繳費產業(yè)研究。
2019年《繳費白皮書》著重對中國便民繳費行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場藍海、繳費體驗、產業(yè)融合等課題進行深入分析與探索，同時探討開放式公共便民服務的社會影響、發(fā)展趨勢等相關內容。
據記者了解，今年《繳費白皮書》在延續(xù)往年調研框架的基礎上，首次將調研從個人繳費場景擴展到企業(yè)及政府服務領域，系統(tǒng)剖析了水、電、燃等6大繳費服務上游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，增加了港、澳、臺地區(qū)繳費市場分析、企業(yè)繳費內容及大量的鮮活案例，更加深入探尋新時代人民生活的切實需求與偏好，精準定位便民繳費服務與社會公共服務發(fā)展的難點、痛點。2019年《繳費白皮書》內容更豐富、時代感更強，閱讀性更強，為產業(yè)鏈上下游相關企業(yè)提供了進一步提升服務效能的有益參考。
中國光大集團、中國光大銀行董事長李曉鵬為《繳費白皮書》作序，并與金融時報總編輯查子安一同發(fā)布《繳費白皮書》。對《繳費白皮書》的順利發(fā)布表示祝賀并給予高度評價。光大云繳費的眾多合作伙伴也對光大云繳費十年如一日為中國便民繳費產業(yè)發(fā)展做出的貢獻給予肯定，希望光大云繳費能夠持續(xù)開展《繳費白皮書》研究，深入探索產業(yè)發(fā)展動態(tài)，并聯(lián)合產業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)的合作伙伴，共同將中國便民繳費產業(yè)做大、做強。
繳費規(guī)模創(chuàng)五年新高，產業(yè)發(fā)展進入平穩(wěn)增長階段
《繳費白皮書》調研數據顯示，2018年中國大陸繳費市場規(guī)模創(chuàng)近五年新高，總體規(guī)模達6.29萬億元，增速達8.6%。其中傳統(tǒng)繳費規(guī)模達3.69萬億元，同比增長7%；新興繳費規(guī)模達2.6萬億元，同比增長11.5%。隨著消費需求由模仿型、單一化向個性化、多元化升級，消費者更側重改善自身出行、休閑需求；ETC、網絡寬帶等市場規(guī)模增速最快。
移動支付快速普及，線上繳費規(guī)模增長迅速
《繳費白皮書》數據表明，金融科技的不斷創(chuàng)新推動繳費服務模式的優(yōu)化升級，高效便捷、個性安全的線上繳費模式成為越來越多用戶的首選。2018年，線上繳費人群規(guī)模占比達58.3%，其中傳統(tǒng)繳費線上化人群已連續(xù)2年超過線下人群，新興繳費線上化人群占比達41.9%。移動支付的快速普及帶動線上繳費規(guī)模迅速增長，線上繳費規(guī)模達3.13萬億元，同比增長19.7%，線下繳費市場規(guī)模達3.16萬億元，同比下降0.2%。
隨著線上繳費的快速普及，水、電、燃氣、通訊、網絡寬帶、有線電視等線上繳費人群占比持續(xù)領先，城市信息化、智能化改造成果顯著；輔導班、培訓等教育類繳費與交通罰款、公交充值等交通類繳費線上化增幅最大，生活延伸類繳費服務便捷度持續(xù)提升。
2018年中國繳費便民指數達78.6，較上年提升1.7，繳費服務可及性、體驗感、集成性、透明度均穩(wěn)步提升。
經濟、政策、技術、需求共同驅動，便民繳費開啟新篇章
新中國成立70 年以來，我國的社會形態(tài)發(fā)生了巨大變化，經濟發(fā)展取得長足進步，綜合國力與日俱增，人民的生活水平和質量實現(xiàn)了新跨越。隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展，金融科技創(chuàng)新不斷增強，社會發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，共享經濟、普惠金融、智慧城市等新政策、新經濟加速落地，新發(fā)展動能、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化升級。我國便民繳費產業(yè)作為人民日常生活運轉的關鍵環(huán)節(jié)和社會公共服務的重要組成部分，同樣也在不斷尋求新時代下的發(fā)展新路徑。繳費方式刪繁就簡，繳費服務日趨精細，繳費行為更加透明，繳費體驗更加便捷。數字化、便捷化、安全化、普惠化的便民繳費格局正在形成。
便民繳費服務模式持續(xù)優(yōu)化，開放共享的繳費生態(tài)逐步構建
從傳統(tǒng)的“跑腿”繳費到如今的“智能”繳費，繳費服務模式的優(yōu)化升級離不開全行業(yè)經營模式的發(fā)展與創(chuàng)新。以新興技術為媒介，繳費各關鍵環(huán)節(jié)的參與者正逐漸形成廣泛、動態(tài)的合作聯(lián)盟。
《繳費白皮書》預測，從滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā)，堅持貫徹新發(fā)展觀念，在全面優(yōu)化結構、促進產業(yè)調整轉型、實現(xiàn)產業(yè)高質量發(fā)展的過程中，構建“開放共享、融榮共生”的繳費生態(tài)是大勢所趨。在這一過程中，繳費產業(yè)鏈上下游企業(yè)將不斷突破壁壘、跨界合作、收益共享，在產業(yè)融合中不斷探索新價值增長點，不斷提升自身服務效能。繳費生態(tài)的各參與主體將以信息共享為橋梁，建立更加緊密的合作關系，更好地滿足消費者在不同場景下的個性化、多元化的深層次及衍生服務需要。
云繳費業(yè)務再創(chuàng)新高，“金融+生活+服務”引領便民繳費行業(yè)新方向
據了解，作為中國最大的開放便民繳費平臺，截至目前，光大云繳費當年服務用戶已達3.4億人，當年繳費金額突破3000億元，繳費筆數突破13億筆，呈現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展的良好態(tài)勢。
中國光大銀行云生活事業(yè)部兼光大云繳費科技有限公司總經理許長智表示，今年以來，光大云繳費在繼續(xù)夯實水、電、氣、電話費、有線電視、供暖費等基礎公共繳費服務的同時，持續(xù)加速提升項目覆蓋率，不斷拓寬服務范圍，大力開拓醫(yī)療、教育、交通、物業(yè)等與人民生活密不可分的行業(yè)云平臺。同時，緊跟國家便民服務戰(zhàn)略，充分發(fā)揮機構優(yōu)勢，在項目縱深上全面向省、市、縣三級拓展。截至目前，光大云繳費整合便民繳費服務項目已達17個大類，220個小類，近7000項繳費服務，基本覆蓋了人民生活的方方面面。同時，光大云繳費將大量優(yōu)質服務輸出至微信等各大網絡平臺、電商平臺、金融同業(yè)等超過400家，基本上實現(xiàn)了中國主流服務平臺全覆蓋。
光大云繳費的快速發(fā)展得益于產業(yè)鏈上下游各個合作伙伴和繳費用戶長期以來的信任與支持。光大云繳費牢牢堅持“為民服務解難題”的理念，將客戶體驗做到極致，真正讓客戶享受到便捷、高效、安全的繳費服務。
隨著光大云繳費業(yè)務規(guī)模的不斷提升，“金融+生活+服務”的一體化生態(tài)圈建設已初具規(guī)模。下一步，光大云繳費將依據集團及銀行發(fā)展戰(zhàn)略，充分參考《繳費白皮書》等行業(yè)研究成果，深入挖掘客戶需求，持續(xù)在繳費體驗、支付方式、金融服務等方面加大創(chuàng)新投入，優(yōu)化普惠便民服務模式，提升創(chuàng)新發(fā)展服務水平。
責任編輯:李斌
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