（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布分行為突出服務(wù)管理，強化服務(wù)管理考核，提升全員服務(wù)意識，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
做好各層面人員的培訓(xùn)工作。組織對網(wǎng)點負責(zé)人、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臨柜人員服務(wù)技能、依法合規(guī)經(jīng)營和規(guī)章制度培訓(xùn)，推動網(wǎng)點管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷的全面提升。
堅持晨（夕）會制度。轄內(nèi)24個營業(yè)網(wǎng)點認真落實晨會制度，對上日業(yè)務(wù)、服務(wù)表現(xiàn)突出的員工進行表揚或獎勵；杜絕柜員自辦業(yè)務(wù)及其他違規(guī)違章現(xiàn)象；發(fā)生違規(guī)違章的員工進行自我批評與檢查。
努力提高智能設(shè)備使用效率。大堂經(jīng)理對每一位進店客戶做好引導(dǎo)分流工作，鼓勵和引導(dǎo)客戶使用智能機、自助機和網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間，不定時對等候客戶進行二次分流疏導(dǎo)，以此減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間，及時解決客戶面臨的各類問題。
加大投訴治理力度。努力做到第一時間對客戶投訴及各類服務(wù)訴求進行響應(yīng)和處理，確保投訴解決在當(dāng)時，解決在當(dāng)?shù)?。對一些帶有苗頭性，容易被炒作的服務(wù)事件，要及時擬定應(yīng)急措施，確保能夠妥善應(yīng)對，處置，防止引發(fā)聲譽事件。
責(zé)任編輯:李民
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