工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行全力抓好窗口服務(wù)效率提升工作

（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為進一步提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，縮短中、高端客戶排隊等候時間，堅決從根本上提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，切實增強全轄以服務(wù)創(chuàng)造價值的能力。 

該行以服務(wù)體驗活動為契機，以建設(shè)人民群眾滿意銀行為宗旨，加快服務(wù)意識建設(shè)，提升全轄對服務(wù)創(chuàng)造價值、增強網(wǎng)點競爭能力的認識。以改善客戶服務(wù)體驗為著力點，全轄形成改進服務(wù)的合力，常抓不懈、持之以恒地推進服務(wù)效率提升工程。

將網(wǎng)點服務(wù)效率問題的解決與網(wǎng)點競爭力提升工程統(tǒng)籌推進、系統(tǒng)安排，切實抓好服務(wù)團隊建設(shè)、低效能網(wǎng)點進階升級、自助機具科學(xué)投放、網(wǎng)點視頻統(tǒng)一發(fā)布、可視化系統(tǒng)升級改造等工作，加快完善服務(wù)改進的配套工作機制。注重為一線和基層減負，讓網(wǎng)點輕裝上陣謀經(jīng)營、促發(fā)展，促進網(wǎng)點競爭力的持續(xù)提升。

將壓降超時等候客戶占比作為工作著力點，特別是將高端客戶超時占比的壓降做為近階段服務(wù)改進的第一要務(wù)。加強對網(wǎng)點的分類管理、科學(xué)考核，采取一點一策的輔導(dǎo)與推進。加大對達成工作目標(biāo)、改進成效明顯網(wǎng)點的激勵力度，積極打造提升服務(wù)效率的先進人物和標(biāo)桿網(wǎng)點。

進一步強化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和貫徹，加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教育，做好服務(wù)宣傳工作的外延與深化，加大對基層服務(wù)改進“金點子”與服務(wù)現(xiàn)場中“好榜樣”的宣傳報道，傳遞全轄改進服務(wù)工作的正能量。