工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行提升網(wǎng)點服務(wù)形象 著力打造客戶首選銀行

（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為積極適應(yīng)首府區(qū)域經(jīng)濟金融形勢的新變化，不斷滿足廣大金融消費者日益增長的消費需求，該行加快服務(wù)創(chuàng)新步伐，繼續(xù)深化服務(wù)體驗建設(shè)，從細(xì)節(jié)入手，從點滴做起，真正把服務(wù)做細(xì)、做實，依靠精細(xì)化服務(wù)贏得客戶，推進(jìn)服務(wù)水平提升，著力打造省會城市“最佳服務(wù)銀行”和“客戶首選銀行”。 

打造服務(wù)標(biāo)桿。為進(jìn)一步加強服務(wù)管理，按照“標(biāo)桿引路，以點帶面，全面提升”的思路，廣泛開展打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點活動。把日常細(xì)節(jié)服務(wù)作為著力點，切實做到柜面人員、大堂經(jīng)理、保安人員以良好的精神風(fēng)貌接待好每一位客戶；保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔，無雜物堆放或胡亂張貼，自助機具運行正常。針對個別客戶手中的殘、損幣和零幣難以兌、存的難題，及時伸出援助之手，解決客戶難題，用“小”服務(wù)為客戶解決大問題；不論業(yè)務(wù)繁與簡，不管柜員忙與閑，客戶始終是第一位的，均要做到彬彬有禮、主動熱情，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受到工行人的熱情、耐心。 

細(xì)化服務(wù)管理。為提供多樣化、差異化、個性化的特色服務(wù)，該行從做好服務(wù)細(xì)節(jié)入手，舉全轄之力全方位改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)精細(xì)化管理，針對不同時期、不同階段出現(xiàn)的服務(wù)問題，定期在全轄區(qū)開展服務(wù)專項治理工作；在渠道建設(shè)規(guī)劃和實施過程中，保證硬件的質(zhì)量。 

打造客戶首選。該行構(gòu)建以“一對一”營銷模式和覆蓋客戶成長發(fā)展全程的業(yè)務(wù)形式，致力基于客戶多元化金融需求，將對客戶服務(wù)的重點由需求滿足型服務(wù)升級為著力培育同客戶之間穩(wěn)定和長期的合作關(guān)系，提供范圍廣、時間跨度長和專屬性強的產(chǎn)品服務(wù)。最終獲得了社會各界的認(rèn)可和肯定，正逐漸成為呼和浩特地區(qū)“客戶首選”銀行。