工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯鄂西街支行五項(xiàng)措施力促網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)口碑新提升

（楊彩霞/通訊員）工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯鄂西街支行從抓服務(wù)細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，全行上下同心協(xié)力，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)工作流程和效率，有效提升支行服務(wù)形象和信譽(yù)口碑。 

一是從服務(wù)的細(xì)節(jié)抓起，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，拓寬服務(wù)渠道；優(yōu)化窗口設(shè)置，提供分類服務(wù)；優(yōu)化時(shí)段安排，加大服務(wù)供給；優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)效率等工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范條例，豐富人性化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受增值服務(wù)。二是服務(wù)改進(jìn)工作保持支行“一把手”親自過問、親自調(diào)研、親自督導(dǎo)改進(jìn)、親自推動(dòng)整改，以上率下，落實(shí)管理責(zé)任，確保服務(wù)環(huán)境不留死角。 

三是持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)水平，做到“客戶進(jìn)店有關(guān)注、客戶溝通有質(zhì)量、客戶需求有滿足”，發(fā)揮咨詢、培訓(xùn)、幫扶團(tuán)隊(duì)的作用，有針對(duì)性地采取措施，緩解客戶等候時(shí)間,讓優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成客戶的口碑。四是通過集中組織開展“工行溫度”主題宣傳，結(jié)合輿論環(huán)境和熱點(diǎn)話題，通過有情感、有溫度、接地氣的傳播，進(jìn)一步講好工行故事，提升服務(wù)形象和社會(huì)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 五是實(shí)行投訴工作首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，及時(shí)解決服務(wù)訴求，提升投訴處理效率和質(zhì)量，構(gòu)筑有利于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)興行戰(zhàn)略目標(biāo).