（楊彩霞/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特賽罕支行重點以服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹攸c，不斷加強服務(wù)質(zhì)量管理，在服務(wù)客戶上下功夫，采取多項措施提高網(wǎng)點服務(wù)水平，積極打造星級網(wǎng)點。
加強服務(wù)理念的學習。該行統(tǒng)一安排學習內(nèi)容，制訂學習計劃，營業(yè)網(wǎng)點每天利用晨會時間，采取多種形式強化服務(wù)理念、技能學習。
強化服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。員工將服務(wù)規(guī)范貫穿于服務(wù)行為的每一個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)網(wǎng)點積極宣傳在服務(wù)規(guī)范提升方面的做法和亮點，加大溝通交流力度，營造“學規(guī)范、講規(guī)范、用規(guī)范”的氛圍。
保障服務(wù)效率的提高。開展“部室員工深入網(wǎng)點幫扶體驗”等活動，組織部室員工到網(wǎng)點，協(xié)助一線做好客戶疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)咨詢、秩序維護等工作，強化大堂管理，有效提升服務(wù)效率。
分析服務(wù)內(nèi)容的變化。該支行對照今年出臺的服務(wù)內(nèi)容，逐條細化服務(wù)客戶所要求的細則，不到位的地方限時改進，積極創(chuàng)建星級網(wǎng)點，打造客戶滿意銀行。
加大服務(wù)檢查的力度。每月二次對網(wǎng)點的服務(wù)情況實地自查，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高網(wǎng)點服務(wù)水平。
責任編輯:牧野
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