工行內蒙古呼和浩特分行全力做好網點窗口服務全面提升服務品牌形象

（孟昕/通訊員）工行內蒙古呼和浩特分行為持續(xù)深入開展打造客戶滿意銀行建設活動，加強服務精細化管理，在規(guī)范服務環(huán)境、服務用語、服務標準上下功夫，以客戶的滿意作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以飽滿的服務熱情、熟練的服務技巧、創(chuàng)新的服務手段和舒適的服務環(huán)境,傾力打造社會、企業(yè)、市民滿意銀行窗口，贏得客戶，贏得市場，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。 

為營造“新春佳節(jié)”喜慶、祥和的營銷氛圍，該行首先從外部環(huán)境入手，保持營業(yè)大廳門、窗、標牌，營業(yè)環(huán)境整潔、明亮干凈等，保持門前客戶車輛放置整齊有序；在大廳適當位置放置了適宜的綠色植物，生機盎然；臨柜人員及時認真清理柜臺，做到無私人物品，無雜物，無灰塵；優(yōu)雅的環(huán)境使客戶懷著愉悅的心情辦理業(yè)務。 

該行從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供高質量的服務，讓客戶體驗工行的人文關懷，在公眾中樹立良好的工行形象，為客戶服務提供熱情周到的服務，注重教育引導，增強服務意識。全員以星級網點建設為契機，思想上和行動上把提高網點服務質量放在首位，力求用心做服務、真誠待客戶，讓客戶真正感受到滿意在工行。 

該行員工在工作中面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)，注重與客戶的溝通交流；堅持晨會制度，內容包括新業(yè)務的傳達、員工經驗交流等豐富內容。通過晨會加強了同事之間的溝通，鼓舞士氣，使所有人員都保持了良好的精神面貌。 

該行從客戶進門開始，大堂經理引導、指導客戶填寫單據、使用自助機具，認真分流客戶，減輕柜面壓力，減少客戶等候時間，用熱情周到的服務提高客戶滿意度。堅持特殊情況特殊辦，重要項目上門辦，緊急事項加班辦，盡職盡責，盡心盡力為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務；窗口服務質量和效能有了質的飛躍，真正做到了社會、企業(yè)、市民三滿意。