工行內(nèi)蒙古錫林郭勒盟西烏支行努力打造客戶優(yōu)選銀行

 （孟昕/通訊員）2019年，工行內(nèi)蒙古錫林郭勒盟西烏支行不斷完善措施，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，狠抓服務(wù)工作落實，努力打造客戶優(yōu)選銀行。  

 一是不斷完善服務(wù)管理考核辦法，有效傳導(dǎo)服務(wù)工作的重要性，建立服務(wù)獎懲機制。認(rèn)真執(zhí)行支行行長“坐堂”制，力爭實現(xiàn)前臺服務(wù)更加人性化、后臺服務(wù)更加高效化、基礎(chǔ)服務(wù)更加規(guī)范化、投訴管理更加精細(xì)化、服務(wù)管理更加機制化。二是及時反饋上報客戶反應(yīng)強烈的服務(wù)痛點、難點問題、優(yōu)化流程建議，努力改進服務(wù)效率水平。通過改進服務(wù)，提升客戶感受，帶動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)外拓營銷與廳堂陣地營銷的有效聯(lián)動，推動獲客、活客、粘客的戰(zhàn)略落地。三是針對服務(wù)痛點和服務(wù)短板進行認(rèn)真分析，制定改進工作措施，捋順業(yè)務(wù)流程，有效壓降客戶排隊等候時間，強化支行全員服務(wù)意識及服務(wù)品質(zhì)提升，通過改善提升支行整體服務(wù)水平，不斷提升客戶體驗，提升社會口碑和形象，打造當(dāng)?shù)刈顑?yōu)銀行和客戶首選銀行。