工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行錫南支行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能創(chuàng)新窗口服務(wù)新亮點(diǎn)

（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行錫南支行為提升服務(wù)品質(zhì)，做好網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，積極創(chuàng)新窗口服務(wù)新亮點(diǎn)。

該支行本著有利于處理流程的簡(jiǎn)化、服務(wù)效率的提高和便于客戶知曉和理解的原則，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)處理效率，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，通過(guò)抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，達(dá)到語(yǔ)言、標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙；全面加強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)教育，讓大家充分認(rèn)識(shí)到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠的是每一天工作中一點(diǎn)一滴對(duì)客戶周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，體現(xiàn)在每一筆業(yè)務(wù)中、每一個(gè)工作流程、每一次微笑中；堅(jiān)持“行長(zhǎng)坐堂制”，與客戶進(jìn)行溝通和交流，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解決了客戶所關(guān)心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都得到了進(jìn)一步的提升，用“真心”贏得了客戶的信賴。 

該支行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，努力打造符合現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)理念和客戶需求的一流精品網(wǎng)點(diǎn)。形成了迎賓咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、理財(cái)工作室、洽談室、現(xiàn)金/非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、多功能室等功能分區(qū)齊備的現(xiàn)代化的高標(biāo)準(zhǔn)貴賓理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)。注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的衛(wèi)生、物品擺放、便民物品、自助機(jī)具等，有效保持了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的整潔美觀。

該支行舉辦服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)服務(wù)禮儀專家，通過(guò)職業(yè)形象塑造、日常交往禮儀、窗口服務(wù)文明用語(yǔ)等方面的講解，讓員工加深和掌握現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)；從培養(yǎng)員工制度意識(shí)入手，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了柜員的綜合業(yè)務(wù)水平及熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程的技能。