工行烏蘭察布分行創(chuàng)新服務(wù) 模式推行智能銀行

（本網(wǎng)訊：楊彩霞）為了進(jìn)一步緩解網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客服務(wù)壓力，促進(jìn)線上線下服務(wù)協(xié)同發(fā)展。近年來(lái)，工商銀行烏蘭察布分行按照上級(jí)行工作部署，積極推進(jìn)智能銀行服務(wù)，提升客戶滿意度。

智能服務(wù)模式是以交易處理離柜化、業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化、產(chǎn)品營(yíng)銷協(xié)同化、客戶體驗(yàn)人性化、線下線上一體化為目標(biāo)，注重業(yè)務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新，通過(guò)智能設(shè)備的組合應(yīng)用，客戶自助辦理為主，銀行人員協(xié)同為輔并逐步向泛金融服務(wù)拓展的新型服務(wù)模式。智能服務(wù)區(qū)主要配備智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、移動(dòng)助手、智能打印機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等智能設(shè)備。

據(jù)了解，工行烏蘭察布分行共有24家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，共投入47臺(tái)智能設(shè)備，目前已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，智能設(shè)備不僅功能齊全，而且也大大提升了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間效率，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外，其他業(yè)務(wù)都可以在智能設(shè)備上完成，給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)。

工行烏蘭察布分行智能服務(wù)區(qū)內(nèi)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。市民反映說(shuō)：“以前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)需要叫號(hào)排隊(duì)，要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在銀行有了智能機(jī)器，挺節(jié)省時(shí)間的，遇到不會(huì)操作的，通過(guò)銀行工作人員的講解和幫助，就很順利地辦完了，給我們帶來(lái)了方便。”