(本網(wǎng)訊:孟昕)工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為了創(chuàng)建“千佳達(dá)標(biāo)單位”,全力打造規(guī)范化、品牌化精品網(wǎng)點(diǎn),不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,全力打造人民群眾體驗(yàn)最佳、服務(wù)最滿意的“您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行”,努力做好“千佳網(wǎng)點(diǎn)”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,積極參評(píng)2018年度全國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的“千佳示范單位”評(píng)選項(xiàng)目。
一、該行結(jié)合中銀協(xié)“千佳”評(píng)定200條規(guī)范內(nèi)容,將本次創(chuàng)建活動(dòng)分為“環(huán)境”“文化”“檔案”“服務(wù)”四個(gè)模塊,結(jié)合以往的輔導(dǎo)經(jīng)歷,展示了其他行和其他網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)“千佳”的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn),為全體員工詳細(xì)解讀了創(chuàng)建內(nèi)容,加快推進(jìn)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
二、該行加快建設(shè)“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的步伐。積極構(gòu)建良性互動(dòng)的客戶意見(jiàn)訴求雙向溝通反饋機(jī)制,及時(shí)化解客戶訴求,提高服務(wù)滿意度。通過(guò)分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例,吸取教訓(xùn),對(duì)照工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真查擺問(wèn)題,做到警鐘常鳴、防微杜漸,切實(shí)使每一位員工都具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平,更好的立足本職,服務(wù)客戶。進(jìn)一步提升廳堂服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、人性化水平。
三、該行以“工行溫度”著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn),加快智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和智能設(shè)備推廣應(yīng)用,提升服務(wù)效率;積極優(yōu)先在貴賓理財(cái)室、網(wǎng)點(diǎn)配備iPhone、ipad等移動(dòng)銀行體驗(yàn)區(qū),并引入無(wú)線WiFi,由專(zhuān)人引導(dǎo)客戶體驗(yàn),極大地方便了廣大客戶,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
四、該行充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,推進(jìn)客戶服務(wù)精細(xì)化改進(jìn)提升,塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。積極創(chuàng)建服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),加快網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化建設(shè)步伐,為首府經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯:柳青