工行內(nèi)蒙古通遼分行以“四個加強”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)　

（本網(wǎng)訊：楊彩霞）2018年以來，工行內(nèi)蒙古通遼分行以“打造一流團隊、創(chuàng)建一流服務(wù)、樹立一流形象、實現(xiàn)一流業(yè)績”為目標，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過“四個加強”,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象。 

一是加強服務(wù)管理,提升服務(wù)能力。該行要求員工從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率、服務(wù)行為、服務(wù)渠道等方面做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作、切實提升服務(wù)能力，提高客戶滿意度，塑造一種積極向上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)氛圍。 

二是加強投訴管理,提高答復質(zhì)量。通過建立客戶投訴分析制度，對各種渠道的客戶投訴和情況反映認真分析，屬于服務(wù)方面的查找不足，引以為戒屬于業(yè)務(wù)方面的分析客戶投訴原因，完善各項業(yè)務(wù)的操作流程。 

三是加強監(jiān)督管理,調(diào)動服務(wù)積極性。進一步激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，調(diào)動全員對服務(wù)工作的積極性、主動性、逐步使規(guī)范化服務(wù)成為一種行為習慣。 

四是加強業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)技能。加強對員工的業(yè)務(wù)培訓，全面提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點加強對大堂經(jīng)理在電子銀行產(chǎn)品和自助設(shè)備使用方面的業(yè)務(wù)培訓，通過對客戶進行引導、識別、使用、售后等方面的服務(wù)，提高電子銀行、自助設(shè)備對柜面業(yè)務(wù)的分流力度，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)。