青春工行：服務(wù)至上 小崗位送真情

　    （本網(wǎng)訊：孟昕）在銀行工作，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，人性化的服務(wù)理念已成為銀行業(yè)服務(wù)提升工作的重點(diǎn)，不僅在人們普遍熟悉的前臺(tái)，在后臺(tái)也有這樣一位多年工作在內(nèi)蒙古呼和浩特分行賬務(wù)管理類中心的客戶信息查詢員袁戰(zhàn)利女士，她一直秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持為司法，公安，檢察院及各階層客戶提供歷史數(shù)據(jù)查詢，每天她的辦公室里人來人往，人們都親切的稱她：小袁兒。 
    今年春節(jié)前夕，兩位風(fēng)塵仆仆的西安市公安局警察持工作證來中心查詢幾名案件嫌疑人歷史明細(xì)，得知我行數(shù)據(jù)需在下一工作日才能返傳回來后，面露難色，坐在客戶等候區(qū)遲遲不肯離去。這時(shí)，細(xì)心的小袁發(fā)現(xiàn)客戶還沒有離開，便上前關(guān)切的詢問，才知這兩位民警已出差一個(gè)多月了，明天又遇周六，要是等拿到查詢數(shù)據(jù)還需在呼市停留3天?？吹剿麄z疲倦的面容，小袁沉思了片刻即說：警察同志你們看這樣行嗎？你們今天在我這把交接手續(xù)辦了，把你們西安的地址留給我，我周一給你們把歷史明細(xì)使用郵政特快寄過去。兩位民警聽了，開心的笑了。 
    這樣的事例在小袁日常工作中舉不勝舉，她親切熱情的接待客戶，也贏得了客戶的肯定和贊譽(yù)，呼和浩特分行賬務(wù)管理類中心先后收到赤峰市人民檢察院、鐵路運(yùn)輸檢察院及多位客戶送來表揚(yáng)袁戰(zhàn)利同志的感謝旌旗。她就是在這個(gè)三尺見方的小崗位上送出了自己無私的真情。

責(zé)任編輯:田豐