工行內(nèi)蒙古興安北路支行學習客戶投訴案例 扎實提升服務水平

　    (本網(wǎng)訊：楊彩霞)工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行興安北路支行組織全體員工利用晨會時間學習客房投訴例，通過深入學習、領會案例處理結果及工作要求，進一步提升網(wǎng)點的服務水平,避免投訴事件的發(fā)生。
    該行對投訴事件堅持“源頭治理”與“首問負責”制度，因服務態(tài)度所造成的投訴事件將嚴肅處理，爭取將客戶投訴解決在當時當?shù)兀沤^推諉情況的發(fā)生,遇到復雜問題及時請示支行相關部門，對不能當時解決的投訴問題，要做好跟蹤記錄，及時反饋，避免投訴升級。
    該行充分利用自助機具，積極發(fā)揮大堂人員分流作用，提升業(yè)務辦理的效率，特別是要做好特殊客戶群體的幫扶工作，為其提供便捷溫馨的服務。同時做好柜面服務，柜員在辦理業(yè)務過程中加強與客戶溝通，尤其遇到復雜業(yè)務時，及時告知客戶，以良好的服務態(tài)度緩解客戶等待時候的焦急情緒。 

責任編輯:田豐