工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行強(qiáng)化自助設(shè)備管理提高服務(wù)水平

　    （本網(wǎng)訊：孟昕）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為有效降低客戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度，不斷加強(qiáng)自助設(shè)備管理，注重宣傳指引，逐步引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流工作，有效提高自助服務(wù)水平。 
    一、加強(qiáng)宣傳指引，培養(yǎng)使用習(xí)慣。該行在客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先由工作人員進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)，對(duì)辦理查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)和小額取款等可以在自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶自助辦，逐步培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。 
    二、注重維護(hù)保養(yǎng)，消除安全隱患。該行加強(qiáng)自助設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，指派專人每日在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)終了后，認(rèn)真檢查自助設(shè)備是否有異物、打印憑條紙是否缺損、以及周邊環(huán)境及監(jiān)控報(bào)警設(shè)施，徹底消除各項(xiàng)安全隱患，使客戶用著放心。 
    三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高使用效率。該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探索實(shí)施從到店迎候、業(yè)務(wù)咨詢、分流引導(dǎo)到智能服務(wù)的全流程“一站式”服務(wù)。打通網(wǎng)點(diǎn)崗位壁壘，完成新崗位體系各崗位人員配置，提高網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備使用率，高效分流網(wǎng)點(diǎn)客戶、提升服務(wù)效率。  
    四、實(shí)施聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提升服務(wù)水平。該行加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)防范機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)自助銀行遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)在崗值守，以及自助設(shè)備夜間保安巡查的規(guī)定，加大對(duì)ATM的巡查力度和頻度，堅(jiān)決不給不法分子可乘之機(jī)。同時(shí)加強(qiáng)預(yù)防演練，明確事后應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)密防范各類案件事故的發(fā)生，全面提升自助服務(wù)水平。

責(zé)任編輯:柳青