工行內(nèi)蒙古赤峰分行嚴抓細管 努力打造客戶滿意銀行

　    （本網(wǎng)訊;孟昕）工行內(nèi)蒙古赤峰分行牢固樹立“以客戶為中心” “服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，落實“一把手”負責(zé)制，強化基礎(chǔ)服務(wù)管理，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,落實服務(wù)監(jiān)督檢查工作，努力打造服務(wù)效率高、客戶體驗佳、社會口碑好的客戶滿意銀行。 
    一是強化責(zé)任落實，服務(wù)管理工作嚴格執(zhí)行“一把手”責(zé)任制，各支行將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把改進提升服務(wù)作為提高競爭發(fā)展能力的一項基礎(chǔ)性、迫切性的戰(zhàn)略工程來抓，壓實各級管理人員的主體責(zé)任，發(fā)生較為嚴重的服務(wù)事件，要上追一級問責(zé)。 
    二是加強服務(wù)宣傳，利用該行門戶網(wǎng)站、行刊、網(wǎng)訊、微信公眾號、微信、網(wǎng)點電視等媒介，向社會廣泛宣傳本行服務(wù)文化，促使廣大客戶了解、理解、認同本行服務(wù)文化理念，積極組織開展“媒體進工行”、“歡迎您來評工行”、“工行好服務(wù)”等宣傳活動，發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督和引導(dǎo)作用，強化客戶服務(wù)改進成效的對外宣傳和口碑引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變該行服務(wù)新形象。 
    三是加強廳堂服務(wù)管理，結(jié)合網(wǎng)點崗位設(shè)置和職責(zé)變化以及勞動組合優(yōu)化改革，制定出臺廳堂服務(wù)聯(lián)動實施辦法，明確網(wǎng)點相關(guān)崗位服務(wù)職責(zé)和行為規(guī)范，確定廳堂服務(wù)人員的聯(lián)動方式與補位機制，堅持網(wǎng)點負責(zé)人廳堂值班制度，確保重點時期、重點時段負責(zé)人在崗，做好服務(wù)現(xiàn)場管控，全力保證網(wǎng)點的服務(wù)能力。 
    四是持續(xù)做好網(wǎng)點環(huán)境治理，逐步推行服務(wù)環(huán)境6S管理，運用“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”等方法，加大網(wǎng)點后勤保障建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔、物品擺放規(guī)范，鞏固網(wǎng)點靚化成效，繼續(xù)推動整治網(wǎng)點環(huán)境。   
    五是加強服務(wù)檢查督導(dǎo)，嚴格執(zhí)行各類檢查制度，以服務(wù)標準化為目標，堅持服務(wù)態(tài)度紅線管理，強化員工“三有、五聲、六嚴禁”落地執(zhí)行，使員工文明服務(wù)形成習(xí)慣，讓客戶體驗優(yōu)質(zhì)高效的工行服務(wù)。

責(zé)任編輯:柳青