工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯伊煤路支行打造優(yōu)質(zhì)團隊 提供優(yōu)質(zhì)服務

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）2018年以來，工行內(nèi)蒙古鄂爾多斯伊煤路支行為創(chuàng)造良好服務環(huán)境，采取各項有力措施進行團隊建設，為顧客提供更好的服務。 
    培訓大堂經(jīng)理，打造優(yōu)質(zhì)大堂經(jīng)理團隊。該支行積極培訓大堂經(jīng)理，從專職大堂到兼職大堂均組織學習，以期提升大堂人員的整體業(yè)務素質(zhì)和形象氣質(zhì)，給顧客留下良好的印象，為后續(xù)服務工作及業(yè)務開展打好基礎。 
   使用“7+7”服務流程，打造優(yōu)質(zhì)柜員團隊。該行嚴格要求全體柜員學習并使用“7+7”服務流程，對服務用語進行統(tǒng)一，“請”字嘴邊掛，笑臉常相迎。嚴禁使用服務禁語，同時要求規(guī)范著裝，升級柜臺員工形象。 
   提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理團隊。該行要求客戶經(jīng)理在服務客戶時站姿、坐姿規(guī)范得體，用語文明。同時主動持續(xù)進行產(chǎn)品及業(yè)務學習，并分析行內(nèi)客戶類型，深挖客戶潛力，聯(lián)動營銷各類產(chǎn)品，為支行提供源源不斷地的客源。

責任編輯:柳青