工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾杭后支行全面推進(jìn)服務(wù)工作

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾杭后支行高度重視服務(wù)工作，服務(wù)是全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心，是競(jìng)爭(zhēng)力提升的保障，是改進(jìn)客戶體驗(yàn)的重要舉措,該行加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的理解和認(rèn)識(shí)，建立了全客戶拓展、全產(chǎn)品營(yíng)銷、全渠道協(xié)同的大服務(wù)格局。 
    一是該行不僅注重員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，更注重通過活動(dòng)提升服務(wù)。充分利用班前會(huì)、夕會(huì)開展服務(wù)檢查、交流、提升活動(dòng)，重點(diǎn)檢查員工著裝、“7+7”服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、“六嚴(yán)禁”執(zhí)行、服務(wù)紀(jì)律執(zhí)行等，全員對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作評(píng)頭論足出點(diǎn)子，使服務(wù)工作得到全員的共同關(guān)注、監(jiān)督與踐行。 
    二是著力打造一流的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶的識(shí)別分流引導(dǎo)、叫號(hào)策略、客戶等候管理；柜面員工負(fù)責(zé)提升業(yè)務(wù)辦理效率；現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)加強(qiáng)智能設(shè)備有效運(yùn)行并及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)抱怨事件，確保為客戶營(yíng)造舒適、安全、高效的服務(wù)環(huán)境和氛圍，讓客戶真實(shí)感受到該行服務(wù)的改善和品質(zhì)的提升。 
    三是不斷提高客戶經(jīng)理深入市場(chǎng)挖掘客戶，認(rèn)真分析客戶需求的能力，充分依托網(wǎng)上銀行、貴金屬、個(gè)人貸款、理財(cái)、融e聯(lián)、工銀智能衛(wèi)士、ETC等品牌產(chǎn)品吸引客戶。 
    四是將服務(wù)作為一項(xiàng)日?；A(chǔ)性工作來抓，嚴(yán)格杜絕“被督導(dǎo)時(shí)應(yīng)付一下子，督導(dǎo)后放松一陣子”的現(xiàn)象發(fā)生，逐漸培養(yǎng)員工服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為員工的一種職業(yè)習(xí)慣，不斷提升服務(wù)水平。         
  五是不斷探索服務(wù)新領(lǐng)域，將客戶的深層需求作為提升服務(wù)工作的不竭動(dòng)力，不斷加大新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷以及售后服務(wù)的維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)靚化、服務(wù)硬件、廳堂基礎(chǔ)規(guī)范、廳堂聯(lián)動(dòng)，讓銀客情感互動(dòng)、利益共享、與時(shí)俱進(jìn)。 

責(zé)任編輯:田豐