工行內(nèi)蒙古赤峰寧城支行“五項舉措”推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

　    （本網(wǎng)訊：孟昕）今年以來，工行內(nèi)蒙古赤峰寧城支行深入推進服務(wù)工作向縱深發(fā)展，圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，主動服務(wù)，處理好銀行與客戶、企業(yè)的利益關(guān)系，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)品質(zhì)。 
    一是從思想上提高認識，改變觀念，把抓服務(wù)工作作為銀行生存發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。該支行以“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升”活動為契機，堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，切實把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一理念滲透到每個員工的行動中去，明確“抓服務(wù) 掙績效 創(chuàng)效益”的發(fā)展觀念，從根本上提高全行員工的服務(wù)意識和職業(yè)道德素質(zhì)，改善服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打?qū)ν夥?wù)網(wǎng)點的整體形象。 
    二是改善服務(wù)環(huán)境，從軟硬件兩個方面為客戶提供方便舒適的服務(wù)環(huán)境。負責衛(wèi)生的勤雜人員提前半個小時至1個小時到崗，營業(yè)前做到窗明幾凈，地面干凈，除雨雪天地面不能有水漬，衛(wèi)生不能有死角；臨柜人員桌面整潔，物品擺放規(guī)范，與辦公無關(guān)的物品不能放置桌面。ATM機，自助轉(zhuǎn)賬查詢設(shè)備、叫號機等做到專人管理，有故障及時維修處理。 
   三是加大服務(wù)考核力度。該支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵競賽活動，并在每季評選出一名優(yōu)秀服務(wù)標兵，在員工大會上進行表彰，給予物質(zhì)獎勵。同時以滿足客戶需要和適應(yīng)市場需要為出發(fā)點，繼續(xù)實行對外服務(wù)承諾，向社會和廣大客戶公示服務(wù)事項，進一步完善各項服務(wù)工作制度。 
    四是加強服務(wù)技能培訓，提高服務(wù)效率。為了提高全員素質(zhì)，該支行開展新業(yè)務(wù)知識、技能、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓，制定業(yè)務(wù)學習培訓計劃，加大營銷培訓力度，使員工對多種業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等有全新的了解，并定期進行業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能測試，切實增強了一線柜員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì), 提高了支行全員的工作效率，促進服務(wù)品質(zhì)的進一步提升。

責任編輯:柳青