工行內(nèi)蒙古烏海烏達(dá)支行全新起航有效提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古烏海烏達(dá)支行為了更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，從加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)入手，力爭將服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。 
    首先認(rèn)真做好每日晨會(huì)演練。每天網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)全體工作人員進(jìn)行“七步法”演練，熟悉服務(wù)用語以及手語，并引導(dǎo)參會(huì)人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀表儀容自檢，總結(jié)前一天的工作成果和布置當(dāng)天的工作任務(wù)，晨會(huì)結(jié)束后，由大堂客服經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理在營業(yè)室門口對第一批客戶進(jìn)行入門晨迎，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求及時(shí)對其進(jìn)行分流引導(dǎo)，第一時(shí)間提升了客戶體驗(yàn)以及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。每天班后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將當(dāng)日所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，鼓勵(lì)大家相互學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，讓客戶切實(shí)感受到網(wǎng)點(diǎn)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    其次，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂建設(shè)，提高業(yè)務(wù)分流率。充分發(fā)揮不同崗位工作人員的職能作用，明確大堂經(jīng)理職責(zé)，通過與客戶的現(xiàn)場溝通，準(zhǔn)確了解客戶所需辦理業(yè)務(wù)，分流到不同柜員窗口、自助智能設(shè)備、電話銀行、手機(jī)銀行，從而減少客戶的等待時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理高峰期間，采用各崗位工作人員的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員的聯(lián)動(dòng)配合，做好對客戶的全維度服務(wù)營銷工作，同時(shí)加大自助智能設(shè)備業(yè)務(wù)辦理量 ，由工作人員手把手教會(huì)客戶使用自助智能設(shè)備，進(jìn)而提升智能化服務(wù)水平，有效降低了柜面業(yè)務(wù)量，大幅縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。 
    不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。該支行始終秉承著“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)遵旨，以優(yōu)質(zhì)誠信的服務(wù)贏得客戶，讓每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶感受到家一般的溫暖。

責(zé)任編輯:柳青