工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行強(qiáng)化服務(wù)管理，狠抓服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格服務(wù)考核，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精細(xì)化水平大幅提升，客戶滿意度和忠誠(chéng)度不斷提升，促進(jìn)了該行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
    一、成立了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的開(kāi)展與日常督導(dǎo)；加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的考核力度。 積極組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)工作考核管理辦法，統(tǒng)一思想，提高廣大員工對(duì)加強(qiáng)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、利用晨夕會(huì)、周會(huì)組織員工進(jìn)行服務(wù)工作知識(shí)培訓(xùn)，使“三有、五聲、六嚴(yán)禁”成為常態(tài)化，加大“以客戶為中心”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”等現(xiàn)代服務(wù)理念的教育，深化員工對(duì)“細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)”、“細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美”服務(wù)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，做到客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有人關(guān)注、有人組織、有人引導(dǎo)、有人協(xié)調(diào)，為客戶提供富有價(jià)值和注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)精神，保持旺盛的工作狀態(tài)，自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程和服務(wù)要點(diǎn)，徹底改變不良服務(wù)態(tài)度習(xí)慣。
    三、加強(qiáng)各崗位的聯(lián)動(dòng)配合和支持，建立起各司其職、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、順暢高效的網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)體系。堅(jiān)持支行行長(zhǎng)坐班制度，建立以大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行長(zhǎng)坐堂、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員組成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)來(lái)解決當(dāng)前服務(wù)問(wèn)題。
    四、對(duì)客戶的建議、意見(jiàn)、咨詢和投訴，保證件件及時(shí)回復(fù)。并保證服務(wù)監(jiān)督電話的暢通，為客戶意見(jiàn)反饋提供暢通的途徑，提高客戶投訴的解決滿意度。
    五、改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化二線為一線服務(wù)的意識(shí)；建立服務(wù)工作流程、機(jī)制；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障維護(hù)、業(yè)務(wù)求助、員工生活等方面的一些具體工作，逐一落實(shí)部門、明確職責(zé)，堅(jiān)決杜絕部門間相互推諉以致影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行。

責(zé)任編輯:李斌