工行內(nèi)蒙古阿盟右旗支行踐行“重服務 提質(zhì)量”強化網(wǎng)點服務工作

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）為進一步提升網(wǎng)點服務水平和形象，增加客戶的忠誠度和滿意度，工行內(nèi)蒙古阿盟右旗支行統(tǒng)一安排、強化部署，堅持服務工作不放松。
    作為服務窗口一線員工，日常面對客戶，每個人都是工行服務的踐行者和代言人，因此每員工從實際行動講求服務品質(zhì)，將提升服務內(nèi)化為自覺行動。第一，保持優(yōu)良的服務環(huán)境。該行員工每天都在營業(yè)前來到營業(yè)廳打掃衛(wèi)生，擦窗拖地，檢查客戶用品是否充足，調(diào)試計算機，員工之間互相檢查儀容儀表等，營造一個明亮舒適，機具物品整潔有序，服務設施暢通，便民設施到位的溫馨廳堂，給客戶一種賓至如歸的感覺。第二，注重提升服務效率。根據(jù)客流高峰合理設置崗位，在業(yè)務高峰時增加大堂服務人員。大堂經(jīng)理迎候客戶，作為客戶第一個服務人員，第一時間了解客戶需求，能有效分流客戶，引導客戶在自助柜員機上辦理業(yè)務，在降低客戶等候時間的同時減輕柜面壓力，提升客戶滿意度。第三，強化服務態(tài)度的治理改正。該行領導采取不定時的巡視檢查，督促廳堂服務人員履職和服務態(tài)度的落實。
    服務不僅是喊口號、做動作那么簡單，該行全體員工正將改進服務內(nèi)化為自覺行動，身體力行落實效率提升、溫馨大堂等工程，為打造效率高、體驗佳、口碑好、信得過、靠得住、用得好的銀行作出應有貢獻。

責任編輯:柳青