工行內(nèi)蒙古呼和浩特金橋支行加強(qiáng)廳堂管理確保節(jié)日服務(wù)到位

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古金橋支行春節(jié)期間加強(qiáng)廳堂管理，注重服務(wù)效率，確保節(jié)日服務(wù)到位。
    該行針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期和午間等特殊時(shí)段合理調(diào)配廳堂資源，緩釋柜面服務(wù)壓力，有效避免高峰期排長(zhǎng)隊(duì)等嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)的問題發(fā)生。該行保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境美化靚化，結(jié)合旺季營(yíng)銷宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部節(jié)日裝飾，增加節(jié)日喜慶氣氛，合理安排廳堂服務(wù)人員，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)分層服務(wù)，有效利用網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)專柜、專區(qū)，開展對(duì)不同客戶群體的分層服務(wù)。該行及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)通報(bào)，警示員工要引以為戒、舉一反三，細(xì)致洞察敏感時(shí)期有可能引發(fā)服務(wù)事件的苗頭，多關(guān)注、早介入、快處理，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理機(jī)制，確保將現(xiàn)場(chǎng)投訴化解在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀莆辗?wù)事件發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，確保問題得到及時(shí)化解。

責(zé)任編輯:田豐