工行內蒙古錫林浩特支行“四項舉措”全力打好服務品質提升攻堅戰(zhàn)

　    （本網訊：楊彩霞）工行內蒙古錫盟錫林浩特支行著力做好服務星級網點建設，推動網點整體服務水平持續(xù)提升， 全面打贏“五大攻堅戰(zhàn)”戰(zhàn)略措施，
    一是繼續(xù)鞏固“服務品質提升年”活動所取得的成果，全面踐行“客戶為尊，服務如意；員工為本、誠信如一”的服務文化理念，以“一個提升、兩項改進、三點推進”為工作思路。全力打好服務品質提升攻堅戰(zhàn)，樹立工行良好的服務口碑和服務形象。 
    二是將服務工作作為“一把手”工程來抓，全面推進6S管理，提升網點服務形象，堅持服務態(tài)度紅線管理，加強服務考核，實行服務質量定期分析制度和通報制度，全面提升服務面貌。 
    三是在全轄網點內推行“上五休二”工作制度，根據(jù)各崗位人員工作負荷狀況的動態(tài)變化，靈活調整不同崗位人員實時互補，實現(xiàn)網點高低柜間以及大堂經理、客戶經理、柜員間的兼崗和流動，解決網點內部運力調度問題。 
    四是繼續(xù)加強智能銀行、網上銀行、電話銀行、自助設備等渠道建設，推進物理網點與電子渠道的功能整合進程，改善客戶體驗。發(fā)揮大堂經理的分流引導作用，培養(yǎng)客戶使用自助渠道和電子渠道的習慣，推進客戶服務由“柜臺型”和“自助型”轉變。做到客戶等候率、棄號率、抱怨率、投訴率明顯下降，客戶滿意率顯著提升，爭取網點服務進入總行五星級網點。 

責任編輯:田豐