用堅實的臂膀撐起客戶的信賴 贏得了公眾的美譽 --- 記工行內蒙古昆區(qū)匯源支行副行長閆衛(wèi)東

　

    （本網訊：孟昕）閆衛(wèi)東同志現任工行內蒙古包頭昆區(qū)匯源支行副行長，1990年入行，曾任內蒙古包頭昆區(qū)白云綜合市場支行副行長，在工行工作已經28年了，他愛崗敬業(yè)、勤奮好學、干一行、愛一行、專一行、精一行，無論在哪個工作崗位上他都以嚴格的標準要求自己，扎實工作，默默奉獻，多次被支行評為優(yōu)秀和良好行員、先進個人以及出席市行優(yōu)秀黨員，努力實現人生的價值和目標。

    辛勤付出，贏得了社會的美譽   
    3月14日中午，一位老大爺在兒媳婦的陪伴下來到工該支行辦理啟用二代社?？ǖ臉I(yè)務，閆衛(wèi)東接待了他們。閆衛(wèi)東發(fā)現，老大爺要啟用的社保卡是老伴的名字，為保證客戶的資金安全，按照相關規(guī)定，社?？▎⒂帽仨毐救擞H自辦理，不能由他人代辦。在得知大爺的老伴身體不好，行動不方便后，閆衛(wèi)東向老人說明了情況，并讓老人留下地址電話，表示他們會安排工作人員去上門為老人辦理業(yè)務。老人家住的不遠，就在對面的街坊，送走老人以后，閆衛(wèi)東打算下午有時間去為老人上門辦理業(yè)務。沒想到，沒過一會兒，老大爺和兒媳婦推著自行車，載著一位大娘來到了銀行?？吹酱竽镄袆硬槐?，閆衛(wèi)東趕快迎了上去。大娘的兒媳婦告訴閆衛(wèi)東，自己的婆婆有脈管炎，腿不能落地，走不了路。為了讓老人盡快辦理業(yè)務，在征得家屬同意后，閆衛(wèi)東把大娘抱到了窗口，通過綠色通道幫老人辦理業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中，窗口的工作人員發(fā)現老人社?？ㄐ枰謾C銀行或網上銀行授權認證才能開通，閆衛(wèi)東又抱著老大娘到旁邊的自助網絡機柜辦理業(yè)務。在閆衛(wèi)東的幫助下，老人順利啟用了二代社?？āI(yè)務辦完后，閆衛(wèi)東又把老大娘抱到自行車上，送他們離開了銀行。這件事被熱心網友拍照發(fā)到微博，引發(fā)了無數網友熱議和社會公眾的關注紛紛點贊，包頭日報、包頭晚報及內蒙古晨報相繼宣傳報道了閆衛(wèi)東熱心服務，抱著老人辦理業(yè)務的新聞，然而這已經不是閆衛(wèi)東第一次做這樣的好人好事了。
    去年3月的一天，一位附近小區(qū)的居民匆匆忙忙來到銀行取錢，在ATM機上連續(xù)3次輸入密碼錯誤，卡被鎖了。正在值班的閆衛(wèi)東了解到，這位居民拿著母親的銀行卡來取錢，他的母親生病要在包鋼醫(yī)院住院，急需用錢。但因為沒記住密碼，結果卡被鎖住了，解鎖需要本人來銀行才能辦理，母親生病行動不便無法到銀行辦理業(yè)務。這位居民的母親經常來銀行辦業(yè)務，和閆衛(wèi)東也比較熟悉。在跟老人核實了解情況后，閆衛(wèi)東從自己的卡里取出了2500元錢借給了這位客戶，幫助他解決燃眉之急。第二天閆衛(wèi)東上門為老人辦理了銀行卡解鎖業(yè)務，老人的子女十分感激地把錢還給了閆衛(wèi)東。這也只是閆衛(wèi)東工作中的點點滴滴，春風化雨，潤物無聲，寒來暑往，閆衛(wèi)東同志就是這樣數十年如一日地在一線崗位上默默地奉獻著。
    精誠服務，獲得客戶稱贊
    2017年4月26日，閆衛(wèi)東與該行相關人員為客戶解除疑問，歷時14年的舊賬終于水落石出，兩位老年客戶為該行誠摯的服務感動不已，過后親自送來一面“助人為樂，情暖人心”錦旗，深表感謝。
    在2016年8月的一天，70多歲的馬秉惠老人，拿著一個有3000多元的存折來到白綜支行取錢。柜員操作后，賬戶顯示無記錄，既無余額，也無客戶信息。在了解客戶的情況后，閆衛(wèi)東等人一面安撫老人情緒，一面幫助老人查找，存折上最后一筆存取記錄是2003年6月發(fā)生的。本著“以客戶為中心“的服務理念，根據客戶需求，不推脫，不推諉，迅速落實，多次往返憑證庫房，進行查找原始憑證?？墒菚r間已經過了14年，由于原網點撤并、并賬，該支行先后前往相關幾家網點查找，都無法查到客戶信息。
    閆衛(wèi)東等人迅速將情況上報給昆都侖支行，該行領導非常重視，由分管行長親自協助查找，仔細梳理業(yè)務流程，查閱相關業(yè)務憑證資料，在支行行務例會上，行領導讓大家集思廣益想辦法，尋求為老人解決問題的方法。支行一方面派有關人員從市行大機上查找，并懇請市分行相關部門協助解決。另一方面積極與老人溝通，耐心細致地解釋業(yè)務流程，行領導表示一定為老人解決此事，經過閆衛(wèi)東等人的不斷努力,這筆多年陳賬終于查了出來。原來這個賬戶于2003年8月掛失后已銷戶，去年8月老人又發(fā)現了這個存折，由于當年客戶家中事情比較多年紀又大，已不記得此事。才多次去該支行查找錢的去向，對于由于自己的疏忽給該行工作人員帶來的麻煩，老人深表歉意，對閆衛(wèi)東等人的艱辛付出表達了由衷的感激。老人被閆衛(wèi)東等人及昆都侖支行行領導的真心實意與熱忱服務所深深感動，對全體工作人員再三表示感謝。
    立足本職，全心全意為客戶服務
    閆衛(wèi)東同志能深刻理解銀行服務的真諦“客戶是上帝，是工行員工的衣食父母”，在工作中，除完成本職工作外，他還要到現金區(qū)外進行大堂經理的工作，處處做到以客戶為中心，為客戶著想，得到廣大客戶的認可。去年6月某日，有一客戶匆匆忙忙從外面來到跑了進來，因當時已到下班時間了，氣喘吁吁地說：“因昨日把卡里的錢都買成‘靈通快線理財產品’，忘記給信用卡存錢，且今天是最后一個還款日，能否想辦法幫忙解決？”，為了不讓客戶的利益受到損失，他立即放下手中的工作，通過ATM機用自己的卡給客戶的信用卡存上了錢，客戶對此非常感動。設身處地為他人著想的服務不僅贏得客戶高度的贊譽，而且還帶來一批顧客。他總是以“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難”的態(tài)度接待每一位客戶、辦理每一筆業(yè)務。“用心服務、親情服務、奉獻愛心、回報客戶”是閆衛(wèi)東同志的座右銘。
    耐心誠懇，維護良好金融秩序
    在工作中顧全大局，不計較個人得失，把銀行與社會的利益放在首位。一次有一柜員，發(fā)現一張假幣，并向客戶提出沒收時，客戶立刻出言不遜，態(tài)度非常惡劣要求返還，閆衛(wèi)東同志曉之以理、動之以情地講解假幣流入社會的危害和人民銀行對假幣的有關規(guī)定。通過他耐心誠懇的解釋工作，客戶自覺辦理了假幣沒收手續(xù)。借此機會他又教顧客如何識別假幣的常識。為客戶解除疑慮，避免了沖突與聲譽風險，這時客戶主動賠禮道歉，他說：“這是我的工作，應該做的”。能以客戶的實際問題為出發(fā)點，“發(fā)于心，始于行”，在服務工作中始終秉承“全心全意為客戶”，將這一服務理念付諸于行動的體現。設身處地地為客戶考慮，最終展現出工行人真心熱忱奉獻社會的優(yōu)質服務形象。
    無私奉獻，樂于幫助他人
    只要單位同志需要幫助，閆衛(wèi)東同志都義無反顧的出手相助。每當單位同志請假缺人時，他總是犧牲自己的休息時間，以解網點的燃眉之急。克服自己的困難，把工作放在首位，多次放棄休假，為了工作，為了集體默默無私的做著奉獻。他所在過的網點同事都習慣“有困難找閆行”，這充分體現了一名共產黨員處處吃苦在前的優(yōu)秀本質?！百浫嗣倒?，手留余香”，真誠幫助同事、服務客戶可以溫暖他人的心，也可以溫暖我們自己的心。
    銀行業(yè)的競爭也是服務的競爭，作為銀行工作者，也是在不斷服務他人，不斷積累學習中成長。在工作中，閆衛(wèi)東真心對待每一位客戶，收獲的不僅僅是客戶的贊揚和信任，更多的是自己成長道路中靚麗的風景。這次“抱老人辦理業(yè)務”事跡，不過是他數年來服務客戶的一個“縮影”，以客戶需求為宗旨，進行“換位思考”，“急客戶所急，想客戶之所想”，盡心盡力地為客戶竭誠服務，為客戶提供貼心的“溫情”服務，他用實際行動詮釋“優(yōu)質金融服務”的內在要義，贏得客戶的認可和信任，為客戶排憂解難，在提高客戶滿意度的同時，提高工商銀行的企業(yè)形象和美譽度。

責任編輯:柳青