三步舉措有溫度，適老服務(wù)在行動

為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行準(zhǔn)格爾銀澤支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年群體在銀行服務(wù)中遇到的不便，全面開展了適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

多想一步，設(shè)施助老顯關(guān)懷

建行準(zhǔn)格爾銀澤支行結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道和無障礙臨時坡道等助老便民設(shè)施。同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理服務(wù)，減少等候時間，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

提前一步，設(shè)備適老跨鴻溝

站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口， 建行準(zhǔn)格爾銀澤支行結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)等高頻事項，貼心推廣專屬老年人的手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)、自助存取款機(jī)版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，為老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)提供便利。

向前一步，服務(wù)為老解憂愁

服務(wù)百姓無小事，多年來，準(zhǔn)格爾銀澤支行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅持“以客戶為中心”，針對行動不便、無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦，送服務(wù)上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時積極走進(jìn)街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，憑借“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得了群眾的高度贊賞和廣泛贊譽(yù)。

今后，建行準(zhǔn)格爾分行將繼續(xù)秉持著客戶至上的原則，持續(xù)健全老年客戶服務(wù)機(jī)制，不斷提升助老適老服務(wù)水平，將適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為一項日常工作和重點(diǎn)工作，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)金融力量。（楊旭）