建行赤峰分行：一封溫暖冬日的來信

“我是咱們建行的一名客戶，經(jīng)常到行里辦理存取款業(yè)務(wù)，咱們行里員工每次的服務(wù)態(tài)度和工作效率都讓我特別滿意，尤其是年輕的趙仕舸同志更為突出。我每次去行里在柜臺遇到他時(shí)，他都是笑臉相迎，我不認(rèn)識他，經(jīng)打聽才知道他叫趙仕舸?！边@是一位近80歲的老人的動(dòng)情之言，匯聚在一封密密匝匝的感謝信上，留給了行里的領(lǐng)導(dǎo)，給我們講述了一個(gè)個(gè)觸動(dòng)心靈的瞬間。

“有一次他看我著急的樣子，趕緊問我辦什么業(yè)務(wù)，我說把卡上的錢都支出來給我老頭交住院押金，他馬上細(xì)心認(rèn)真地把錢放到機(jī)器上過了兩遍，叮囑我收好，并關(guān)心地問‘病人現(xiàn)在情況怎么樣？’。我說‘比較重’，就急匆匆地去醫(yī)院了，但當(dāng)時(shí)我心里真的很感激。”

一位杖朝之年的老人，獨(dú)自面對老伴病重的情況，那份煎熬和無助，旁人是無法理解的，但也許一個(gè)陌生人的關(guān)心，會(huì)成為她堅(jiān)持下去的一劑良藥。老人說到動(dòng)情處，淚濕眼眶，她說：“何其有幸，生活在這個(gè)社會(huì)穩(wěn)定、人民安定團(tuán)結(jié)的好時(shí)候，感謝黨和領(lǐng)導(dǎo)們培養(yǎng)了這么好的年輕人，不是家人，勝似家人！”

這樣的溫暖和感動(dòng)瞬間驅(qū)散了寒冷，而且不止一次。

“我又一次來銀行支款，在大廳上班的小趙，帶我到機(jī)房教我用機(jī)器，一點(diǎn)一點(diǎn)地教，不厭其煩。當(dāng)我在機(jī)器上拿出錢來轉(zhuǎn)身就走的時(shí)候，小趙立馬提醒說‘您別走,拿卡!’。出了機(jī)房，幫我把錢點(diǎn)好，捆好，收拾東西時(shí)，他又一次關(guān)心問道‘您老伴兒脫離危險(xiǎn)了嗎？’，我突然感覺到，這一句句都是家人問的話啊，我感動(dòng)地差點(diǎn)流下淚來。”她激動(dòng)地拉起了趙仕舸同志的手：“老伴好多了，已經(jīng)在普通病房了，順利脫離危險(xiǎn)了！”“那太好了，您也可以好好休息一下了！”趙仕舸也緊緊握住老人的手，身邊的員工也真誠地表達(dá)了祝福。老人在話語中滿是對建行以及趙仕舸同志的感激和贊許。

老人的信中使用了“同志”“危險(xiǎn)”“國家”“顧客”等詞語，都在訴說著老一輩人們的記憶。在網(wǎng)點(diǎn)門口鋪設(shè)的無障礙通道、行里的“勞動(dòng)者港灣”配備著老花鏡、輪椅、拐杖等助老設(shè)備；手機(jī)銀行上的“一鍵求助”、95533接通以后可以直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)；大堂經(jīng)理主動(dòng)到窗口幫助無法說清自己訴求的老年客戶，詢問清楚后向高柜同事解釋轉(zhuǎn)達(dá)，為行動(dòng)不便的客戶上門服務(wù)……建行從未忽略銀發(fā)客群的需求，也正在以自己的方式慢下腳步，不斷用心完善對銀發(fā)客群的關(guān)心和服務(wù)：設(shè)置銀發(fā)關(guān)愛場景，提供綠色直達(dá)通道，增加老年客群標(biāo)簽，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為全社會(huì)老年人提供周全貼心的便利化金融服務(wù)。

紙短情長，是愛溫暖了人心，是愛讓我們得到了客戶的贊譽(yù)。就像老人在感謝信里寫到：“感謝你們銀行領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的好職工，他們竭盡為我們客戶所想，急客戶所急，讓每一個(gè)客戶感受到了銀行的溫暖，從而加深了客戶對銀行的信任！”這封感謝信不僅僅是對趙仕舸同志工作能力以及服務(wù)態(tài)度的贊揚(yáng)，更是對建設(shè)銀行全體員工“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念貫徹落實(shí)的肯定。未來我們將以更加耐心、細(xì)致、高效的工作態(tài)度，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)、最溫暖的金融服務(wù)！