作者：姚中義、胡堃
2022年9月28日，內蒙古自治區(qū)部分地區(qū)突發(fā)新冠肺炎疫情以來，內蒙古銀保監(jiān)局認真貫徹落實銀保監(jiān)會關于進一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務工作部署，先后發(fā)布《內蒙古銀保監(jiān)局關于切實做好轄區(qū)銀行業(yè)保險業(yè)疫情防控和金融服務的通知》《內蒙古銀保監(jiān)局辦公室關于進一步落實疫情防控期間金融支持措施的通知》，督促引導轄內銀行保險機構全力支持疫情防控和自治區(qū)經濟社會發(fā)展。
凝心聚力 優(yōu)化金融服務機制
建立快速響應機制。指導全區(qū)銀行保險機構迅速對疫情防控和民生保障重點企業(yè)、受疫情影響重點行業(yè)企業(yè)及個人、有復工復產資金需求企業(yè)進行全面摸排，建立重點扶持、重點紓困兩個客戶名單。截至2022年10月15日，兩個重點名單覆蓋客戶24.42萬戶（人）次，其中覆蓋呼和浩特地區(qū)客戶14.60萬人次。例如，建設銀行內蒙古分行啟動實施“抗疫情、保運轉”應急值守機制，完成制造業(yè)中長期貸款清單內15戶及設備更新再貸款清單內18個項目對接全覆蓋；浙商銀行呼和浩特分行將呼和浩特市222戶小企業(yè)客戶納入重點扶持對象，提供“點對點”融資對接；內蒙古銀行、蒙商銀行和鄂爾多斯銀行對兩個名單客戶加大信貸資源傾斜和資源保障，力爭實現疫情防控紓困貸款應放快放、應延盡延。
爭取專項資金支持。各銀行機構向上級匯報疫情情況，積極爭取上級政策支持，主動對防疫和民生保障等重點領域企業(yè)給予信貸資金支持。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行機構發(fā)放貸款180.86億元，其中爭取上級專項資金40.93億元。對呼和浩特地區(qū)貸款投放76.04億元，其中爭取上級專項資金31.08億元。例如，農發(fā)行內蒙古分行完成授信審批63戶、46.9億元，同時投放6.29億元貸款用于支持內蒙古自治區(qū)糧油收購及重要農副產品穩(wěn)產保供。農業(yè)銀行內蒙古分行運用交通物流專項再貸款等政策工具，滿足因疫情暫時遇困企業(yè)的合理融資需求。
精準滴灌 加大紓困幫扶力度
緊盯困難群體需求。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行機構累計為5281戶小微企業(yè)發(fā)放貸款37.92億元，為4.07萬戶（人）個體工商戶、農戶、新市民、貨車司機等受疫情影響人群發(fā)放貸款40.79億元，辦理延期還本付息貸款120.46億元，減免利息1920.41萬元。其中，為呼和浩特地區(qū)2108戶小微企業(yè)發(fā)放貸款8.51億元，為6832戶（人）個體工商戶、農戶、新市民、貨車司機等發(fā)放貸款12.53億元，辦理延期還本付息貸款61.72億元，減免利息461.87萬元。相關銀行及時為客戶辦理線上延期還款操作，并對未能成功辦理線上延期的客戶辦理征信阻斷或申請征信異議。各股份制銀行信用卡分中心共辦理信用卡延期還本付息總額710.42萬元，減免利息和費用總額672.38萬元。內蒙古銀行對部分貸款產品采用下調0.5個百分點優(yōu)惠價格，并適當減免相關費用。全區(qū)農信機構累計發(fā)放受疫情影響困難群體42.59億元。內蒙古自治區(qū)聯社印發(fā)支持小微企業(yè)紓困解難9條舉措，指導農信機構對普惠小微企業(yè)貸款“應延盡延”。
提供更具針對性的金融服務。全區(qū)銀行機構采取“容缺辦理、事后補辦”等方式實現快速審貸5315筆，授信金額257.53億元，調整因疫情影響的征信記錄138條，免收罰息金額28.94萬元。其中，呼和浩特地區(qū)采取“容缺辦理、事后補辦”等方式實現快速審貸2474筆，授信金額46.71億元，調整因疫情影響的征信記錄118條，免收罰息金額16.08萬元。例如，郵儲銀行內蒙古分行對因疫情影響不具備現場作業(yè)條件的，運用線上申請、非現場調查、視頻簽約等抗疫應急流程，簡化貸款手續(xù)；光大銀行呼和浩特分行通過總分聯動、綠色通道、線上審批機制，為伊利集團成功發(fā)行45億元超短期融資券；蒙商銀行采取先行受理、后補簽集團客戶認定意見單，先行審批，后補簽表決意見單等方式，保障疫情防控、業(yè)務審批“兩不誤”。
做好復工復產儲備。全區(qū)銀行機構提前謀劃支持受疫情影響企業(yè)復工復產，加強與客戶線上溝通，了解經營情況和融資需求，積極儲備項目，爭取盡快投放。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行機構共儲備項目1882個，計劃發(fā)放信貸總額668.35億元。其中，呼和浩特地區(qū)儲備項目1541個，計劃發(fā)放信貸總額196.61億元。全區(qū)保險機構減免優(yōu)惠保費保單6451件，減免優(yōu)惠保費633.4萬元。其中，呼和浩特地區(qū)減免優(yōu)惠保費保單189件，減免優(yōu)惠保費55.62萬元。例如，農發(fā)行內蒙古分行在前9個月投放124億元的基礎上，計劃年底前再投放貸款100億元以上；建設銀行內蒙古分行對內蒙古自治區(qū)發(fā)改委制造業(yè)中長期備選清單項目營銷覆蓋136戶，涉及融資需求超200億元；光大銀行呼和浩特分行積極儲備項目，各類儲備客戶115戶，計劃發(fā)放貸款175.8億元，其中呼和浩特地區(qū)46戶，儲備金額74億元。
用情用力 切實服務保障民生
優(yōu)化保險保障服務。截至2022年10月15日，全區(qū)保險服務覆蓋疫情防控一線人員1.63萬人（次），提供風險保障合計18.82億元。其中，對呼和浩特地區(qū)保險服務覆蓋疫情防控一線人員6791人次，提供風險保障合計10.61億元。各保險機構延長保單到期日保單3221件，涉及保費30.11億元；延期收取保費1297件，涉及保費1647.41萬元。其中，呼和浩特地區(qū)延長保單到期日保單678件，涉及保費6332.38萬元；延期收取保費保單423件，涉及保費171.32萬元。全區(qū)保險機構通過非現場核查核保核簽保單17.23萬件，通過綠色通道理賠3.89萬件，理賠金額合計2.49億元。其中，呼和浩特地區(qū)通過非現場核查核保核簽保單3.99萬件，通過綠色通道理賠7412件，理賠金額合計5442.24萬元。大地財險、中銀保險、中國人壽、人保健康內蒙古分公司等分別為呼和浩特紅十字會人員以及物業(yè)、物流等領域疫情防控一線人員提供了風險保障。
妥善應對金融投訴。全區(qū)銀行保險機構認真履行消費者權益保護主體責任，保持互聯網、電話、App等投訴渠道暢通，妥善應對處理客戶投訴。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行保險機構共受理客戶投訴2693件，辦結且滿意2230件，占比82.8%。其中，呼和浩特地區(qū)受理客戶投訴695件，辦結且滿意492件，占比70.8%。例如，郵儲銀行內蒙古分行印發(fā)風險提示，強化轄內各級機構投訴管理，指定專人負責、值守，保證投訴渠道暢通；鄂爾多斯銀行在官方客服熱線執(zhí)行7*24h服務模式下，自助語音首層菜單中設置“0”鍵直達投訴人工服務專席，保證疫情防控期間投訴專人受理、快速響應；滿洲里農商銀行要求各網點提前公布并說明營業(yè)情況，優(yōu)化咨詢投訴流程，妥善處理疫情期間金融咨詢和投訴。
主動履行社會責任。全區(qū)銀行保險機構主動擔當作為，切實履行社會責任，通過積極捐贈物資、提供志愿服務等方式，全力支持疫情防控工作。截至2022年10月15日，銀行保險機構在全區(qū)共捐款捐物合計金額3906.12萬元，捐贈保險保額221.70億元，志愿者參與抗疫人數7714人。其中，呼和浩特地區(qū)捐款捐物合計金額1899.77萬元，捐贈保險保額62.55億元，志愿者參與抗疫人數1016人。例如，各大型銀行向抗疫醫(yī)院、社區(qū)、院校等捐贈抗疫物資和食品物資累計捐款550余萬元。內蒙古銀行主動將一處閑置場所無償出借給防疫部門，用于防疫專項工作，共同守護青城安全。全區(qū)農信機構累計捐款捐物431萬元，志愿者參與抗疫3605人。人保財險、大地財險、中華財險、國壽財險、中原農險內蒙古分公司等向地方政府、社區(qū)、高校等捐贈防疫物資和生活物資，助力青城抗擊疫情。
下一步，內蒙古銀保監(jiān)局將深入學習貫徹落實黨的二十大精神，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，繼續(xù)按照銀保監(jiān)會、自治區(qū)黨委政府部署，統籌推進支持疫情防控和經濟社會發(fā)展工作，通過窗口指導、政策輔導、監(jiān)測統計、總結評估等方式，督促指導全區(qū)銀行保險機構用好、用足、用活各項支持政策，持續(xù)做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)的金融服務，穩(wěn)步有序推進復工復產，全力支持自治區(qū)經濟社會發(fā)展。
責任編輯:李斌
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