呼和浩特機(jī)場(chǎng)推出特殊旅客“愛心貼”服務(wù)

呼和浩特機(jī)場(chǎng)通過(guò)在停車場(chǎng)服務(wù)中心、問詢柜臺(tái)、值機(jī)經(jīng)理柜臺(tái)、“免奔波，我?guī)湍卑矙z服務(wù)臺(tái)等崗位放置“愛心貼”的方式，倡導(dǎo)各崗位員工去主動(dòng)識(shí)別特殊旅客，發(fā)現(xiàn)有首次乘機(jī)、殘障、老年等需要照顧關(guān)愛的旅客，為旅客貼上一枚情意濃濃的“愛心貼”，將真情服務(wù)有效的傳遞給下一個(gè)保障環(huán)節(jié)。

同時(shí)“吉雅”志愿者、值機(jī)外圍引導(dǎo)工作人員這兩個(gè)相對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)的崗位也會(huì)隨身攜帶“愛心貼”，輔助發(fā)掘需要幫助的旅客。

所有機(jī)場(chǎng)員工只要看到貼有“愛心貼”的旅客，都會(huì)主動(dòng)上前詢問“您好，我可以為您提供什么幫助嗎？”。

一張小小的“愛心貼”打破了各單位在特殊旅客服務(wù)保障中各自為戰(zhàn)的壁壘，從而轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹w作戰(zhàn)”，為特殊旅客真正意義上提供了無(wú)斷點(diǎn)的真情服務(wù)。

一張小小的“愛心貼”也搭建起了呼和浩特機(jī)場(chǎng)與旅客心與心的橋梁，緊緊地把機(jī)場(chǎng)與旅客聯(lián)系起來(lái)，快速幫助旅客解決出行困難，真正落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的具體要求，也體現(xiàn)了呼和浩特機(jī)場(chǎng)真心真情服務(wù)旅客的態(tài)度和決心。

正如一名貼有“愛心貼”的輪椅旅客所說(shuō)，我將收藏這枚“愛心貼”，它讓我感受到了內(nèi)蒙古人民的熱情、真誠(chéng)和貼心。

呼和浩特機(jī)場(chǎng)一直致力于創(chuàng)新特殊旅客保障項(xiàng)目，構(gòu)建特殊旅客服務(wù)品牌。

今年以來(lái)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)圍繞特殊旅客保障開展一系列工作，首先是優(yōu)化了特殊旅客保障細(xì)則，完善了無(wú)障礙電梯、殘疾人衛(wèi)生間等特殊旅客保障設(shè)施設(shè)備；其次，是在隔離區(qū)外設(shè)置了特殊旅客休息區(qū)，為特殊旅客提供安靜、舒適的等待引導(dǎo)過(guò)檢環(huán)境；同時(shí)，為了全流程做好特殊旅客服務(wù)保障工作，呼和浩特機(jī)場(chǎng)制定了特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化到28個(gè)一線崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，規(guī)定了各崗位在特殊旅客服務(wù)保障中“識(shí)別、保障、信息傳遞”的操作流程、服務(wù)節(jié)點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；最后自治區(qū)殘聯(lián)組成特殊旅客體驗(yàn)團(tuán)，一方面體驗(yàn)呼和浩特機(jī)場(chǎng)全流程特殊旅客服務(wù)保障項(xiàng)目，另一方面為呼和浩特機(jī)場(chǎng)的特殊旅客服務(wù)保障工作提出更好的意見和建議。

結(jié)合以上工作舉措和意見建議，呼和浩特機(jī)場(chǎng)會(huì)更加完善特殊旅客保障設(shè)施和流程，為特殊旅客提供更加溫暖、便捷的出行體驗(yàn)。