光大銀行呼和浩特分行多措并舉保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

     本網(wǎng)訊：（王振濤/通訊員）近日記者獲悉，在疫情防控期間，光大銀行呼和浩特分行多措并舉切實(shí)保障金融消費(fèi)者和分行員工人身安全權(quán)，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。

     在保護(hù)措施方面，該行先后就疫情防控期間加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、做好陽(yáng)光服務(wù)等明確工作要求和操作流程，加強(qiáng)疫情期間金融服務(wù)和應(yīng)急保障工作。

     制作了《預(yù)防新冠病毒肺炎的防疫手冊(cè)》、6期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防疫小貼士、9種客戶溫馨提示。

     同時(shí)，加強(qiáng)廳堂防疫措施，從客戶進(jìn)入廳堂開(kāi)始，涵蓋測(cè)量體溫、登記、飲水、消毒、防詐騙等內(nèi)容均做以提示，并對(duì)廳堂防疫措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障措施到位。

     在投訴處理方面，該行針對(duì)新冠肺炎防控期涉及的疫情投訴進(jìn)行監(jiān)控，提高投訴處理質(zhì)效，換位思考特殊時(shí)期消費(fèi)者的諸多難處，暢通投訴處理渠道，重點(diǎn)關(guān)注信用卡和個(gè)貸還款、咨詢事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)效、客服態(tài)度類投訴，對(duì)疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴快速識(shí)別和優(yōu)先處理，防止延誤。

     在防詐騙宣傳方面，疫情期間該行開(kāi)展線上宣傳教育，積極利用微信帖、抖音等線上渠道開(kāi)展金融宣傳教育活動(dòng)，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離電信詐騙，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。編發(fā)疫情期間防詐騙小貼士，廳堂布放防詐騙海報(bào)，持續(xù)向客戶開(kāi)展防詐騙宣傳教育。