（孔媛/通訊員） “快樂百靈，唱響服務(wù)”是白塔機場航站樓管理部運行監(jiān)督室百靈班組的口號，踐行“打造監(jiān)察服務(wù)并進，旅客滿意是翼” 的目標，用認真的態(tài)度、真情的服務(wù)、堅定的腳步走過航站樓的每個崗位，踏遍航站樓每一寸方圓，懷著滿腔熱情做好白塔機場航站樓內(nèi)“行走的檢測儀”，在服務(wù)的道路上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促使旅客能夠得到滿意的乘機體驗。
在過去巡檢工作中，巡視員發(fā)現(xiàn)很多旅客進入安檢通道，行李過X光機后被告知是不能隨身攜帶物品，有旅客為了趕飛機，不得不選擇自棄，部分旅客選擇重新托運又要花費時間重新排隊過檢，再次過檢的旅客存在還想排到原來位置的心理，偶爾還會與其它旅客產(chǎn)生沖突，影響旅行心情，工作人員出面協(xié)調(diào)時也消耗了人員配置、降低了工作效率，萬一抱怨升級還會引起投訴。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，方便旅客快捷便利通過安檢，巡視員針對安檢過程中這一現(xiàn)象，創(chuàng)新提出發(fā)放“再次過檢優(yōu)先牌”的想法。
近日，“再次過檢優(yōu)先牌”已由航站樓管理部運行監(jiān)督室制作完成，并與安檢旅檢室交接推行了此項服務(wù)。服務(wù)對象主要針對于隨身攜帶限制用品需要托運而進行二次安檢的旅客。持有此卡的旅客在再次過檢時，不需要重復(fù)排隊，可直接通過所持“再次過檢優(yōu)先牌”提示的相應(yīng)通道優(yōu)先核驗檢查進入候機隔離區(qū)。
據(jù)悉，在國慶黃金周期間，優(yōu)先牌的投入使用給二次過檢旅客提供了便利，也有效的縮短了航班待檢時間，最大程度避免了旅客自棄物品的浪費和因補辦托運行李而可能造成的誤機，防止了旅客因重復(fù)排隊引發(fā)的不滿和焦躁情緒，提高了安檢工作效率，更利于為旅客營造順暢、快捷、高效的乘機體驗。
責任編輯:牧野
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