光大銀行智能柜臺帶來客戶新體驗(yàn)

（王家琛/通訊員）針對銀行服務(wù)“窗口少、排隊(duì)長、手續(xù)繁”等問題，中國光大銀行呼和浩特分行實(shí)施“普惠金融”工程，推出“智能柜臺”項(xiàng)目，用科技力量解決服務(wù)百姓的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。自2018年年初布設(shè)第一臺設(shè)備以來，以友好的界面、簡潔的流程贏得客戶的廣泛好評。截至目前，智能柜臺設(shè)備已在光大銀行呼和浩特分行全部網(wǎng)點(diǎn)上線。

光大銀行智能柜臺充分融入了互聯(lián)網(wǎng)理念，囊括了高頻率、高耗時(shí)、高耗能的八大類67項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠支持大部分銀行柜臺業(yè)務(wù)。覆蓋了柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的90％，業(yè)務(wù)類型包括借記卡、簽約、理財(cái)、信用卡、轉(zhuǎn)賬類、客戶信息、限額管理等多項(xiàng)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)了場景與場景間的密切關(guān)聯(lián)、流程與流程間的順暢銜接，“0填單”、“0復(fù)印”、“0傳票”、“0紙質(zhì)檔案”的“一站式”服務(wù)，最大限度縮短和優(yōu)化了流程，有效地提升了業(yè)務(wù)效率和網(wǎng)點(diǎn)效能。

光大銀行推出的智能柜臺，具有哪些優(yōu)勢？

換卡不換號---業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“換卡不換號”功能解決了長期困擾銀行客戶的芯片卡換卡難題，提升了客戶體驗(yàn)，引領(lǐng)了銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

個(gè)性能選號---客戶可依個(gè)人喜好選號，感受貴賓般禮遇。

便捷更高效---以開立銀行卡為例，傳統(tǒng)柜臺辦理需要10分鐘，智能柜臺辦理只需2分鐘；正式掛失業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)柜臺需要8分鐘，智能柜臺辦理只需52秒；個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)柜臺需要8分鐘，智能柜臺只需2分40秒……

服務(wù)更貼心---智能柜臺采取“客戶自助辦理+服務(wù)專員輔助”操作模式，銀行工作人員能為客戶提供更貼心、精準(zhǔn)的服務(wù)，可將傳統(tǒng)的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變成金融服務(wù)“體驗(yàn)店”，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

安全有保障---光大銀行的“智能柜臺”集成了人臉攝像頭、監(jiān)控?cái)z像頭、二維碼掃描、U-key發(fā)放、憑條打印、讀發(fā)卡、身份證掃描、指紋感應(yīng)等模塊，在流程設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)規(guī)則中，嵌入對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的全流程把控，建起風(fēng)險(xiǎn)防控的“防火墻”。風(fēng)險(xiǎn)防范的環(huán)節(jié)全程進(jìn)入客戶視線掌控范圍，保障客戶賬戶安全。

智能柜臺給客戶帶來了全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，人機(jī)互動(dòng)的全智能服務(wù)，無紙化的簡便流程，得到了客戶的高度認(rèn)可和一致好評，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的雙提升。光大銀行呼和浩特分行也將不斷致力于自治區(qū)金融建設(shè)，為客戶帶來更方便快捷高效的金融服務(wù)。