建行新一代 客戶新體驗

　    2017年6月25日，對于建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行是特別的一天，這一天建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行成功完成了“新一代核心系統(tǒng)”的上線；從此建設(shè)銀行為每一位客戶提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和便捷。
    新一代系統(tǒng)不是簡單的優(yōu)化改造，也不是單純開發(fā)一個信息系統(tǒng)，而是從業(yè)務(wù)到技術(shù)，從流程、數(shù)據(jù)到應(yīng)用的全面重構(gòu)。新一代系統(tǒng)的上線，有效的提升了客戶挖掘的精準(zhǔn)性，使得營銷模式從人工向自動、從單次向多次、從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，再通過線上營銷、手機銀行、場景搭建等方面來實現(xiàn)營銷，從過去以大堂人工激活為主逐步向場景激活、業(yè)務(wù)激活、大堂智能激活轉(zhuǎn)變。借助“新一代”系統(tǒng)，建設(shè)銀行建立了統(tǒng)一的客戶信息全景視圖，使以客戶為中心的理念具體落地。其中，“新一代”平臺及有效客戶營銷模型的建立，特別是數(shù)據(jù)分析探索工具的上線，有效提升了篩選客戶、營銷客戶、挖掘客戶的精準(zhǔn)性。
    “融易簽”可以為客戶提供營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、智慧柜員機、自助設(shè)備等多渠道簽約服務(wù)。以前網(wǎng)點辦理同樣一筆業(yè)務(wù)，需要針對每一項業(yè)務(wù)填寫書面申請書、回執(zhí)?！叭谝缀灐鄙暇€之后，客戶只需要口述申請，一份動態(tài)回執(zhí)，一次簽字就可以完成簽約流程，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理的時間。
    在智慧型銀行方面，“新一代”積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，建成了全渠道、全流程、全覆蓋的服務(wù)與營銷體系。通過“線上+線下”智能全覆蓋的方式，助力智慧銀行建設(shè)。線下網(wǎng)點的智慧柜員機，為客戶提供“一站式、自助化、智能化、多樣化”的服務(wù)體驗，大大降低網(wǎng)點人力成本，解放網(wǎng)點生產(chǎn)力。智慧柜員機將成為網(wǎng)點產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的重要渠道。

責(zé)任編輯:張弓