數(shù)字繳費描繪智慧生活新圖景 光大銀行發(fā)布《2024年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)報告》

黨的二十屆三中全會提出，在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務。中國光大銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，通過持續(xù)深耕數(shù)字金融服務，實現(xiàn)惠民便民“零距離”。近日，光大銀行發(fā)布《2024年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)報告》（以下簡稱《報告》），這也是該行連續(xù)第十年發(fā)布數(shù)字繳費領域專業(yè)報告?！秷蟾妗凤@示，我國數(shù)字繳費產(chǎn)業(yè)不斷推進數(shù)字化、平臺化、智能化，便民滿意度不斷提升。

十年發(fā)展變遷 數(shù)字繳費與民生服務同頻共振

《報告》指出，繳費產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)傳統(tǒng)繳費期、線上化遷移期、開放式平臺期、數(shù)字化深耕期與智能化探索期五個時期。數(shù)字繳費的普及極大便利了民眾生活，增強了人民生活的幸福感。特別是近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術融入，繳費產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力顯著增強，生動詮釋了繳費產(chǎn)業(yè)與時代同頻共振、增進民生福祉的深刻內(nèi)涵。

2015年光大銀行首次發(fā)布《中國便民繳費產(chǎn)業(yè)報告》，十年間見證并參與了便民繳費產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級與變遷。作為光大銀行在民生服務和數(shù)字金融領域精耕細作、創(chuàng)新求變的典型代表，“光大云繳費”將中國各類繳費服務、各種繳費渠道、支付結算功能標準化整合，讓用戶可以隨時隨地輕松實現(xiàn)線上繳費，廣泛應用于水、電、燃氣、社保、教育、物業(yè)、醫(yī)療、通訊等1.7萬余項線上繳費項目。截至11月末，“光大云繳費”本年服務人次已超過30億次，為全國31個省（自治區(qū)、直轄市）數(shù)億用戶提供便捷安全的繳費服務。

數(shù)字化持續(xù)深入 繳費產(chǎn)業(yè)指數(shù)連續(xù)七年穩(wěn)中有升

近日，中國人民銀行等七部門聯(lián)合印發(fā)《推動數(shù)字金融高質量發(fā)展行動方案》，提出要堅持人民至上，以服務大眾為價值目標，有效提高金融產(chǎn)品服務的可獲得性和普惠性。《報告》顯示，個人繳費數(shù)字化程度持續(xù)加深，2023年線上繳費比例已達77.77%，相比2018年提升了近30個百分點；2023年鄉(xiāng)村地區(qū)線上繳費率達76.21%，與城市地區(qū)差距進一步縮小，標志著數(shù)字繳費讓便利新生活成為現(xiàn)實。

為了更好地刻畫我國便民繳費產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展情況，《報告》對產(chǎn)業(yè)指數(shù)進行了系統(tǒng)性升級——“中國便民繳費新質指數(shù)”從社會、產(chǎn)業(yè)、公眾三大視角出發(fā)，對便民繳費產(chǎn)業(yè)履行社會責任、提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質效、優(yōu)化用戶體驗進行了全方位、多維度刻畫。

《報告》顯示，2023年中國便民繳費新質指數(shù)為89.39，較前一年提升2.08，連續(xù)七年穩(wěn)中有升。這一指數(shù)的提升，不僅反映了繳費產(chǎn)業(yè)整體服務質量和用戶體驗的進一步提升，也體現(xiàn)了繳費產(chǎn)業(yè)在社會責任履行、技術創(chuàng)新和效能躍升方面的顯著進步。

數(shù)據(jù)挖掘應用與標準化 開啟繳費產(chǎn)業(yè)新篇章 

隨著數(shù)字繳費的蓬勃發(fā)展，繳費數(shù)據(jù)作為一類新興且重要的數(shù)據(jù)資源，正逐步展現(xiàn)其深遠價值和應用潛力。《報告》指出，憑借真實、高頻、覆蓋廣泛等特點，繳費數(shù)據(jù)在反映用戶消費習慣、支付偏好和資金流動狀況方面具有獨特優(yōu)勢，繳費數(shù)據(jù)將在個人生活、政府管理、企業(yè)運營和金融服務等多個領域展現(xiàn)出廣泛的應用前景。

然而，當前繳費數(shù)據(jù)面臨標準不統(tǒng)一、沉睡數(shù)據(jù)眾多等問題，其價值難以得到充分地發(fā)揮。因此，繳費產(chǎn)業(yè)亟需推進數(shù)據(jù)標準化工作，確立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、編碼規(guī)則及交換標準，促進數(shù)據(jù)的無縫流通與共享。在這一過程中，同時應強化數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)的合法合規(guī)使用，保護用戶隱私。繳費數(shù)據(jù)的標準化建設，不僅有助于推動繳費產(chǎn)業(yè)的革新與升級，更將助力于數(shù)字中國建設。

展望未來，光大銀行將繼續(xù)深耕數(shù)字便民金融服務，以“光大云繳費”為載體，以數(shù)字金融為動能，全力投身于服務實體經(jīng)濟和國家戰(zhàn)略，為進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化貢獻力量。