建設(shè)銀行烏海分行“加減乘除”工作法助力提升養(yǎng)老金融服務

中央金融工作會議明確把養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一。建設(shè)銀行烏海分行積極響應，持續(xù)關(guān)注老年用戶金融服務需求，探索貼心、暖心、知心的適老服務新模式，不斷推動適老金融服務再升級、再深化、再提速，提升老年群體金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

完善設(shè)施做“加法”讓服務更貼心

建行烏海分行從網(wǎng)點設(shè)施適老標準化建設(shè)入手，在網(wǎng)點服務設(shè)施上做“加法”。根據(jù)轄內(nèi)老年客群數(shù)量、占比、業(yè)務類型情況，持續(xù)升級網(wǎng)點服務環(huán)境，建設(shè)無障礙通道，張貼業(yè)務指示標識牌。烏達區(qū)溫馨路支行、海勃灣區(qū)東環(huán)路、人民路支行等周圍便民市場、超市和居民區(qū)較多，老年客群數(shù)量龐大，針對這一情況，這些支行營業(yè)廳設(shè)置了愛心座椅，并放置愛心靠墊，讓老年人在等待時更加舒適，還配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備，為老年客戶提供便捷舒心的服務。

優(yōu)化流程做“減法”讓服務更舒心

為提升老年客戶金融服務便利度，建行烏海分行對金融服務的操作流程做“減法”，提高適老金融服務效率。走進市分行各支行營業(yè)廳，工作人員會主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務，及時關(guān)注老年客戶排隊情況，對等候時間較長的老年客戶及時問候，并全程陪同指導老年客戶使用存取款一體機、智能柜員機等設(shè)備。同時，支行對行動不便、有傷病困擾的老年客戶提供延伸服務，讓行動不便的老年客戶足不出戶即能享受便捷、安全的金融服務。

拓寬渠道做“乘法”讓服務更走心

為解決老年客戶的金融需求，在區(qū)分行的指導下，建行烏海分行在智慧柜員機和ATM取款機、手機銀行App推出老年客戶關(guān)愛版，系統(tǒng)識別客戶年齡自動切換大字版。同時，與智慧柜員機配套的打印機有快速補登存折的功能，減少了客戶的等待時間。隨著客戶需求的不斷提升，設(shè)備也變得越來越“聰明”，真正做到智慧服務、貼心服務。建行烏海分行先后設(shè)立社會保障卡即時發(fā)卡網(wǎng)點和“社銀一體化”網(wǎng)點，將社會保障卡發(fā)放、社保查詢、參保登記等人社業(yè)務延伸至支行前臺，把“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。

此外，建行烏海分行積極拓展社保繳費便民渠道，開通柜面、STM機、裕農(nóng)通、手機銀行、網(wǎng)上銀行全渠道繳費，為靈活就業(yè)人員辦理基本醫(yī)療保險、大額醫(yī)療互助保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險的繳費提供便利，為城鄉(xiāng)居民辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險提供便捷服務。同時，各網(wǎng)點STM機提供醫(yī)保個人繳費記錄、社保參保信息等20余項醫(yī)保和社保的高頻查詢打印服務。真正把服務群眾“最后一公里”變成“零距離”。

防范風險做“除法”讓服務更放心

“大娘，陌生鏈接不要點，要守住自己的‘錢袋子’，不貪心、不受騙……”這是近日建行烏海分行工作人員開展防電信網(wǎng)絡詐騙老年微課堂的一幕。

近年來，建行烏海分行持續(xù)在老年群體金融知識宣傳教育上下功夫，增強老年群體金融安全意識，防范金融詐騙風險。除了利用營業(yè)網(wǎng)點舉辦反電信網(wǎng)絡詐騙、反非法集資系列特色宣傳活動外，市分行還經(jīng)常組織員工、志愿者等深入社區(qū)、老年大學等開展講座，向老年群體宣傳識別電信網(wǎng)絡詐騙和新出現(xiàn)的詐騙手段，普及防范非法集資知識；向老年客戶提出安全理財建議，引導其選擇正規(guī)渠道投資理財，避免被不法分子誘導參與非法金融活動，牢牢守護好“錢袋子”。（李警科）