服務(wù)民生出實(shí)招，多措并舉踐初心——建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行深耕養(yǎng)老金融大文章

為深入貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記在中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班上的重要講話精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《習(xí)近平關(guān)于金融工作論述摘編》的理論內(nèi)涵和實(shí)踐要求，培育和弘揚(yáng)中國特色金融文化，持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳張富清同志先進(jìn)事跡，踐行以人民為中心價(jià)值取向的新形象新風(fēng)尚。中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行積極履行國有大行的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，不斷完善金融惠民利民措施，持續(xù)推進(jìn)“硬件升級(jí)”“服務(wù)優(yōu)化”“宣教賦能”，以落地見效的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。

硬件設(shè)施再升級(jí)，營造適老貼心環(huán)境

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行以適老服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)水平提升、環(huán)境品質(zhì)提升、客戶體驗(yàn)提升“四個(gè)提升”為目標(biāo)，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)能力提升工作進(jìn)行整體布局，分批次、有重點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)適老化服務(wù)，打造120個(gè)在安全性、功能性、舒適性、便捷性、規(guī)范性五方面均較佳的適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)和14個(gè)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施和“勞動(dòng)者港灣”配置，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境進(jìn)行全面適老化打造，以適應(yīng)老年客戶的服務(wù)需求。網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)有無障礙通道和求助電話，為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利化服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置輪椅等候區(qū)、愛心座椅、愛心窗口，為老年客戶開設(shè)專屬叫號(hào)隊(duì)列，提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，配置振動(dòng)閃光叫號(hào)提示設(shè)備，防止過號(hào)；便民服務(wù)柜放置老花鏡、輪椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服務(wù)物品，柜臺(tái)外側(cè)放置臺(tái)式放大鏡、老花鏡、拐杖固定器，從細(xì)節(jié)處提升老年客戶到店體驗(yàn)。

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行聚焦老年客戶業(yè)務(wù)辦理期間的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，制定老年客戶服務(wù)細(xì)則，在“主動(dòng)迎入-識(shí)別需求-安排入座-引導(dǎo)辦理-禮貌送別”等全流程為老年客戶提供規(guī)范、高效、人性化的適老服務(wù)。一是在網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)前，為行動(dòng)不便的老年客戶提供等候椅和茶飲；二是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有適老服務(wù)專員，及時(shí)為老年客戶提供咨詢、協(xié)助、幫扶等服務(wù)；三是各崗位員工在服務(wù)老年客戶時(shí)，以熱情耐心、愛老敬老的服務(wù)態(tài)度，提供無微不至的關(guān)愛和特色化的精細(xì)服務(wù)；四是公示網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)預(yù)約方式，對(duì)重癥疾病、行動(dòng)不便等特殊老年客戶群體提供上門服務(wù)，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑；五是在電子渠道、自助渠道服務(wù)方面提供大字版，老年客戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇關(guān)懷模式，放大字體，使頁面信息更醒目。

宣教賦能再深入，傳播適老關(guān)愛理念

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行結(jié)合“勞動(dòng)者港灣”公益活動(dòng)，持續(xù)開展老年客戶關(guān)愛、知識(shí)普及與志愿服務(wù)活動(dòng)。積極走進(jìn)養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年客戶聚集社區(qū)，開展敬老、愛老、尊老主題公益活動(dòng)，指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備獲取金融服務(wù)，熟悉查詢賬戶余額、交易明細(xì)和轉(zhuǎn)賬匯款等常見業(yè)務(wù)操作流程。針對(duì)近年來電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)的情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂內(nèi)外開展多種形式的現(xiàn)場金融知識(shí)宣講普及，提高保護(hù)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)安全能力。

下一步，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行將持續(xù)踐行為民初心，深入貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，持續(xù)創(chuàng)新適老服務(wù)舉措，切實(shí)為寫好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻(xiàn)建行力量。（薛偉）