以工匠精神追求卓越 光大銀行實現(xiàn)對公開戶四位一體

　    （王家琛/通訊員）提到工匠精神，你會想到什么？
     精益求精、嚴謹認真、追求卓越。
     光大銀行自年初啟動的對公開戶四位一體服務(wù)，與光大人的工匠精神不期而遇。
     互聯(lián)網(wǎng)金融時代，對公客戶絕大部分的業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)銀、手機銀行等線上方式完成。但對公開戶卻始終是繞不開的一個線下環(huán)節(jié)，也是各家銀行比拼服務(wù)的主戰(zhàn)場。
     所有的精打細算，都是為時效打算
     一個孕育“工匠”的環(huán)境，必定對細節(jié)的要求幾近苛刻。
     這一點，在四位一體的開戶流程優(yōu)化過程中展現(xiàn)得淋漓盡致：官網(wǎng)預(yù)約引入工商信息，減少客戶錄入項目達10多項；優(yōu)化、整合表單和協(xié)議，讓客戶少填單、少蓋章；“購物車”式的綜合簽約處理，如同在“款臺”一次結(jié)賬；所有開戶單據(jù)打印電子印章，開戶與用印一氣呵成……除看得見的柜面操作精細化管理外，后臺交互時效控制的精細也令人眼前一亮：網(wǎng)點柜員初審后即開立賬戶，在分行核準業(yè)務(wù)的同時，網(wǎng)點柜員即辦理綜合簽約業(yè)務(wù)，僅此一項，就節(jié)約開戶用時20余分鐘。
     “做就要做最好”，光大銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，開戶流程優(yōu)化從細節(jié)到制度的把控，只有一個目的：用精確的細節(jié)控制營造孵化工匠的嚴謹氛圍，并用合理人性化的流程使員工精益求精。
     “陽光服務(wù)，創(chuàng)造價值”。如今的開戶，呈現(xiàn)在客戶面前的不再只是一個埋頭干活的柜員。大堂經(jīng)理熱情接待，開戶專員貼心輔導(dǎo)，柜員嫻熟、流暢的業(yè)務(wù)辦理，使客戶享受高效、溫馨、專業(yè)的全方位開戶服務(wù)。
     我們各自攀登，于更高處相逢
     2018年，光大銀行全行新客戶數(shù)增長迅速，各分行各網(wǎng)點較上年均有較大幅度的增長，呈現(xiàn)全員營銷、積極營銷、積極聯(lián)動的良好勢態(tài)。
     自年初全行開展強化對公開戶服務(wù)以來，各網(wǎng)點積極落實推行對公開戶專員制度、推廣四位一體服務(wù)、涌現(xiàn)出一大批工匠柜員，她們因地制宜、精雕細琢每一個開戶細節(jié)，在北京、長沙、青島等分行，部分先進柜員積極創(chuàng)新，在各自的窗口不斷提升開戶時效，一個下午新開3、4個對公戶......
     開戶痛點唯快不破，但是光快還不夠，一定要有內(nèi)力，有品質(zhì)。對公客戶的服務(wù)不是短跑也不是馬拉松，它比馬拉松還長，開戶只是對公客戶陽光服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)。我們常說，一個好的服務(wù)品牌是一連串的好故事，然而如果沒有工匠精神打造，再好的品牌故事也只是金玉其外。正如馬修·克勞福德所說的那樣：“工匠精神簡單地說，就是自愿把事情做好，因為這代表一種榮譽。即使沒能做好，也會感到憎惡和恥辱?！?br />      “工匠精神是一種改變未來的信仰、力量和情懷，在全行陽光服務(wù)的沃土里，每一家分行、每一個網(wǎng)點都將結(jié)出更為豐碩的果實?！惫獯筱y行相關(guān)負責(zé)人表示，光大對公四位一體開戶，服務(wù)的每一刻，期望客戶都可以感受到！
責(zé)任編輯:向陽