為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，提升旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)呼和浩特市部分地接旅行社深入查擺投訴原因，為即將到來(lái)的“中秋”和“國(guó)慶”兩節(jié)期間地接旅游經(jīng)營(yíng)行為提前敲響警鐘，日前，呼和浩特市文化和旅游廣電局會(huì)組織召開(kāi)部分旅行社集體行政約談會(huì)議，被約談的24家旅行社參加了會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了呼和浩特市旅游旺季以來(lái)旅行社的投訴辦理情況，并對(duì)投訴案件所涉及的投訴事項(xiàng)進(jìn)行了梳理總結(jié)。通報(bào)指出，截止目前呼和浩特市共收到旅游市場(chǎng)投訴舉報(bào)2339件，處辦情況上看，接訴即辦響應(yīng)率100%，解決率99.45%，滿意率99.58%。反映較多的問(wèn)題主要集中在三個(gè)類型，一是反映旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，涉及食宿行標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容、項(xiàng)目收費(fèi)、行程安排等方面；二是退訂金問(wèn)題；三是反映虛假宣傳問(wèn)題。暑期以來(lái)，涉旅投訴大幅上升的主要原因：一是旅行社的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，二是網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)虛假宣傳，三是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和景觀問(wèn)題。
會(huì)議通報(bào)了2023年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)和案件的查辦情況。通報(bào)指出，截止目前，共辦理旅游案件33起，對(duì)27家旅行社、7名導(dǎo)游員和10名法定代表人及直接負(fù)責(zé)主管人員的違法違規(guī)行為做出了行政處罰，其中對(duì)10家旅行社做出了停業(yè)整頓3個(gè)月的頂格處罰。并對(duì)下一階段，針對(duì)國(guó)慶假期和“胡楊林”等秋季熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品，持續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管。
會(huì)議傳達(dá)了自治區(qū)政府辦公廳專報(bào)信息：守好內(nèi)蒙古旅游金字招牌，防止“草原游”變“踩坑游”。專報(bào)指出，存在的問(wèn)題一是出現(xiàn)價(jià)格翻倍現(xiàn)象，二是強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)，三是旅游合同履約不到位，四是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體良莠不齊。
約談會(huì)上，3家旅行社負(fù)責(zé)人分別做了表態(tài)發(fā)言，24旅行社簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書。
會(huì)議指出，要高度重視、充分認(rèn)清旅行社存在的突出問(wèn)題，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)水平，要加大旅游行業(yè)監(jiān)管力度，重拳整治旅游市場(chǎng)秩序。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，持續(xù)加大旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度，聚焦當(dāng)前呼和浩特市旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，對(duì)“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、擅自變更旅游行程等違法違規(guī)行為保持露頭就打的高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，堅(jiān)決查處和發(fā)布一批整治旅游市場(chǎng)秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，層層傳導(dǎo)壓力，形成震懾，確保呼和浩特市文旅市場(chǎng)安全、有序、健康、高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)任編輯:楊青
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