工行溫度：用真誠服務(wù)贏得客戶真心贊譽(yù)----記工行內(nèi)蒙古分行營業(yè)部呼哈路支行大堂經(jīng)理宋寶軍

　    （本網(wǎng)訊：楊彩霞）2018年1月22日，XX建筑有限公司總經(jīng)理，來到工商銀行內(nèi)蒙古分行營業(yè)部呼哈路支行，為大堂經(jīng)理宋寶軍贈送了一面寫著“愛崗敬業(yè) 心系客戶”的錦旗，表達(dá)對工行呼哈路支行以及大堂經(jīng)理宋寶軍一直以來用真心服務(wù)客戶、及時(shí)為客戶排憂解難的感謝之情。
    原來，2017年7月的一天，驕陽似火，天氣炙熱，一位滿頭大汗的客戶急匆匆的來到工行呼哈路支行，一進(jìn)門就急問：“你們這能辦理代發(fā)工資銀行卡么”。此時(shí)，大堂經(jīng)理宋寶軍看到客戶如此焦急，猜測客戶肯定遇到了難處，急忙把客戶邀請到客戶接待室，并給客戶遞上一瓶礦泉水，說：“趕緊喝口水，涼快一下，坐下來，慢慢說，別著急”。經(jīng)了解，原來該客戶是XX建筑有限公司總經(jīng)理，是中國北方足球訓(xùn)練基地的施工方，施工地點(diǎn)在大青山腳下，施工人員100多人，要給工人發(fā)放工資，急需開銀行卡。而且三年工期要縮短到兩年完成，工人時(shí)間緊、任務(wù)重，不能讓工人耽誤工期去銀行辦理開卡業(yè)務(wù)。他已經(jīng)去了多家銀行咨詢，都表示時(shí)間太短，無法在一兩天內(nèi)完成開卡和代發(fā)工資業(yè)務(wù)。所以才來到該支行，碰碰運(yùn)氣，看看能不能克服困難幫他解決這個(gè)問題。宋寶軍了解了客戶的基本情況后，及時(shí)反應(yīng)了客戶的需求。該行表示，一定會克服困難派人上門為客戶提供辦卡和代發(fā)工資服務(wù)，幫助客戶解決眼前的難題?？蛻袈牭教峁┥祥T辦卡服務(wù)后眼睛一亮，將信將疑地問道：“你們的承諾當(dāng)真么”，在得到肯定的答復(fù)后，客戶情緒才稍有些緩解，高興地說：“你們不知道呀，工人明天要是拿不到工資卡，拿不到工資，就會停工的，我是火燒眉毛、心急如焚，你們可幫助我的大忙啦,萬分感謝,萬分感謝”。
    第二天，該行一組三人早早來到工地，用了一天時(shí)間為該公司100多名員工辦理了工行薪金卡，并分別發(fā)放到員工手里?？蛻魧ば修k事的效率非常滿意。
自此以后，該公司與宋寶軍建立起了深厚情誼。宋寶軍也時(shí)刻踐行著“用真誠服務(wù)客戶、用真心贏得客戶、急客戶之所急、想客戶之所想”的服務(wù)理念，默默無聞，孜孜不倦，在自己平凡的崗位上用真誠服務(wù)展示著工商銀行的大行溫度和光輝形象。
責(zé)任編輯:田豐